本报讯 （记者 何晓玲）昨天，记者从市行政审批局了解到，今年我市将建设12345热线综合性智能平台，把36条热线整合归并到12345热线平台，提高热线工作效率，实现“接得更快、分得更准、办得更实”。

据介绍，除110、119、120、122紧急求助的事项和涉法涉诉信访军队类事项外，全市12345热线综合性智能平台将把各类公共服务热线整合归并。12333全国人力资源和社会保障服务电话、12315市场监督投诉举报热线、12319全国住房和城乡建设服务电话等36条热线电话，将整合归并到12345热线平台。

12345热线综合性智能平台将进一步完善“一号对外、集中受理、分类处置、多方联动、限时办结、评价考核”的热线工作机制，进一步提高工作效率，缩短解决问题时限。通过智能化热线平台，将企业和群众反映的问题第一时间分派给相应的单位，问题处理完毕后第一时间反馈给企业和群众，进一步增强企业和群众的获得感。通过建设热线平台，还可以为县（市、区）提供话务席位，保障热线接通能力；通过建设智能客服系统，可以大幅提高热线接通率。

同时，热线平台将建设数据分析系统，通过对12345热线数据进行统计分析，洞察企业和群众关心关切的重点问题，为政府科学决策提供支持，为提高社会管理水平提供支撑。