【办好了】 日前，家住新华区的刘女士已收到“长城宽带”退回的宽带费1119元。

【新闻回放】 近日，家住新华区的刘女士向记者反映，她家一直使用长城宽带。2020年，刘女士家的长城宽带到期后，她的女儿又一次性交了5年宽带费。

去年，刘女士家中无故断网，且持续多日也没有恢复正常。无奈之下，刘女士便办理了其他宽带。刘女士算了算，自己办理的长城宽带还有两年多到期，想询问相关部门是否可以退费。2月14日，本报以《中途转网 能否退费》为题报道了此事。

【部门行动】 记者咨询了“长城宽带”客服热线。一名工作人员将刘女士的信息及她反映的问题记录下，并向相关领导汇报后于48小时内回复了记者。对方表示，对于刘女士还未使用的宽带费用可以退还，费用将于7个至15个工作日返还至刘女士银行账户中。

在记者的持续关注下，日前，“长城宽带”工作人员将刘女士剩余的全部宽带费1119元退至她的银行账户中。

“太感谢《沧州晚报》了,帮我们解决了这件困扰多日的问题。”拿到退款的刘女士高兴地说。