本报记者 李昕也

“先用1号遥控器按红色键开机，再用2号遥控器调台，按上下键……”晚上吃完饭，68岁的赵建国坐在茶几前，像往常一样，一边看着手写的“说明书”，一边操作电视遥控器。

“看智能电视得用两个遥控器调台，分好几步，我老记不清，闺女就把遥控器贴上数字编号，又在纸上写了步骤，我每次都按这个操作。”赵建国感叹，虽然现在电视智能了，但也折腾人，“有时生怕按错了还收费”。

近日，记者调查发现，虽然智能电视联网后可以观看更多的节目，但在使用过程中存在不少问题：开机强制看广告、会员“套娃式”收费、操作繁琐，有时老年人看智能电视像“闯关”，非常不方便。

开机强制看广告

“每次打开电视都要先看一段广告，还不能关闭和跳过，让人挺反感。”市民孙娜告诉记者，她家的智能电视机每次开机都会有20秒开机广告，有时切换频道时，还会自动弹出“影视剧会员，限时××元一年”的广告。

据了解，2020年，中国电子视像行业协会组织就制定了团体标准《智能电视开机广告服务规范》，其中有“开机广告播放总时长不应超过30秒，本规范推荐广告时长在15秒以内为宜”的规定。在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。

而据人民网财经研究院发布的《2021年智能电视开关机广告调研报告》显示，超过89.9%的被调查者表示家中的智能电视含有开关机广告，86.09%的厂商没有设置开关机广告的“一键取消或关闭按钮”，而72.73%的被调查者对开机广告表示“一秒都不能忍”。

孙娜吐槽说：“消费者花钱买了电视机，厂家却要强制用户看完开机广告才能看电视，从没想过消费者的体验感。”

看电视需层层付费

采访中记者发现，除了广告问题，智能电视“层层付费”的规则也令很多人不满。

市民赵先生说：“现在的智能电视都能联网，可看的内容好像很多，但随便打开一个剧，不是提醒观众再次缴纳平台会员费，就是被告知‘该片为VIP专享，需额外收费’。”

赵先生告诉记者，家里办了宽带，但只能观看部分影视剧，要想看其他剧和电影，需开通该运营商的会员。“会员为30元/月，本来以为开通会员就能看想看的内容了，可很多影视剧是VIP专享，还要再另付费。”

不仅如此，他还发现，即便购买了某视频网站的会员，手机端与电视端依旧无法通用，只能花更多的钱，购买更高级别的会员。这让赵先生有种被欺骗的感觉，觉得处处是套路。

“90后”杨静是某视频平台的手机端会员。她说：“会员里面还有会员，真可谓层层收费。很多运营商还设置自动续费，让人防不胜防。”

据了解，各大视频网站对会员有着严格的等级划分，低价会员的观看权限低，手机端能看的内容，电视端无法看，且不支持投屏；如若投屏，需要再进行单独付费或者购买高级会员；若用户观看体育赛事、动漫等节目，可能还要再次付费，进一步提升会员等级。

15日，记者就此事走访了多家品牌智能电视门店。某品牌电视专卖店促销人员介绍，厂家与国内某视频网站合作，电视机开机主页为该视频平台页面，观看更方便。当记者询问观看该平台影视剧是否收费时，该促销员表示，部分影视剧可免费观看，有的需开通该视频平台会员，观看其他平台视频则需另外开通会员。

记者发现，对于是否有开机广告、是否需要开通会员才能够正常观看节目以及是否收费等问题，如果不是主动问起，销售人员很少会提及。

操作繁琐像“闯关”

如今，打开智能电视的操作界面，有点让人晕头转向。“电影”“电视剧”“体育”等频道五花八门，“免费影视”“VIP电影”“高清影院”等名字颇让人头大；还有“个人中心”“共享中心”等更是令人云山雾罩。

“以前电视只管开机，上下选台，现在还要在各个分类中选来选去。”市民郑杰抱怨，看个电视最少用两个遥控器来回切换着操作。而这些遥控器的布局复杂难懂，按键既小且密，即使弄明白遥控器的使用方法，仍需面对一层套一层的用户界面，一不小心按错，就会卡在某个页面上，甚至找不到“退出”的选项。“操作繁琐像‘闯关’,我们年轻人有时都琢磨半天，更别说老年人了。”

68岁的赵建国告诉记者，家里看电视的遥控器有两个，一个是电视机本身带的，一个是网络电视用的。电视屏幕上有各种选项，看不同的电视就要切换频道，换不同的遥控器。

“因为老记不住步骤，女儿就专门写了一个‘说明书’，每次我都按上面的操作。”赵建国说，有时还不敢乱按，担心是收费节目，“智能电视挺难为我们老年人的”。

的确，虽然电视联网后能看的节目变多了，但看电视的“门槛”却越来越高，操作过于复杂。据《2022国内市场适老化电视调研报告》显示，“开机后不能直达想看的节目”“设备之间不知如何切换”“遥控器太多，不知用哪个”等成为广受用户诟病的痛点。

采访过程中，不少市民希望能够对智能电视、网络电视进行优化改造。“希望可以把资源整合，通用一个遥控器，最好还能推出适合老人使用的‘老年版’。”一位市民说。

怎样让消费者买账

其实，种种乱象的背后，是电视生产商、平台运营商、视频制作方等多方利益博弈的结果。人人都想从电视市场分一杯羹，彼此之间互不兼容，导致电视操作和收费模式复杂化。

一位业内人士认为，厂商想赚钱无可厚非，但不同的会员体系无疑造成了影视资源的重叠与浪费，损害的却是用户的利益。

另外，对于电视厂商而言，商家定位的受众目标是年轻人，毕竟这类群体具备更强的消费能力，但年轻人未必青睐电视。在小屏设备中，年轻人在手机、平板和电脑间自由切换，足够满足需求；在大屏领域，半路杀出的投影仪，省去了使用智能电视的繁琐。

最终的结果就是，电视厂商提供了花哨的服务吸引年轻人，但年轻人不买账，而作为看电视的“主力军”老年人，却连“会看电视”的基本诉求都无法被满足。

该人士指出，随着老龄社会的到来，对智能电视进行适老化改造非常必要。电视厂商和视频平台“套娃式”收费的做法，会将前期积累的良好信誉消耗殆尽，应用更好的消费体验重新获得用户的信任。虽然行业的良性发展需要一个过程，但这种阵痛不该由消费者来埋单。