近期，有这样一则谣言，说“2023年的养老金认证时间提前了，退休人员必须在1月完成待遇资格认证！否则养老金将会停发”。这则谣言引发了广泛关注，国家人力资源和社会保障部已经发文辟谣，多地的人社部门也已发布公告，予以澄清。

此外，在日前举行的人社部新闻发布会上，相关负责人专门介绍了领取养老保险待遇资格的不同认证方式，且明确表示：需要老年人进行的认证操作，在12个月内进行一次即可。

事实上，近几年，每到岁尾年初，类似的不实消息都会出现。

是什么人在发布和恶意传播这则谣言？是一些不法分子，目的是为自称“代办认证”的诈骗网站提高访问量，从而让更多的老年人上当。而这则谣言之所以能够得到广泛、快速的善意传播，是因为不少老年人还未能熟练使用智能手机，因此在需要他们进行相关资格认证时，产生了焦虑情绪。

政府要求老年人进行这项资格认证，是国际通行做法，主要目的是防止基本养老保险基金被冒领，维护基金安全。为提升便民服务水平，早在2018年5月，这项资格的集中认证就已经被取消，老年人不必再通过现场采集指纹信息、举着当天报纸拍照等方式进行年审，也省去了异地长途“奔袭”之苦。

目前，老年人若需进行养老保险待遇资格认证，可以通过大数据比对、人脸识别认证和社会化服务认证这三种方式。2022年，全国约有1/3的退休人员已经通过大数据比对的“无打扰”方式，完成了养老保险待遇资格认证。不过，很多退休人员还是需要自己或在家人的帮助下，进行相关的认证操作。

录入姓名、身份证号、手机号码、短信验证码……现实中，这些略显复杂的做法的目的，是让老年人少跑腿、少折腾，只要在网上操作一下就可以了，然而，这却让一些玩不转智能手机的老年人犯了难。

人脸识别认证的程序，对不少老年人来说都比较复杂。下载APP，录入相应信息，做眨眼、转头等微表情，这些年轻人几分钟就能完成的操作，对不少老年人来说却难于登天。如果没有子女或工作人员协助，有些老年人就很容易遭遇认证“卡壳”，急得心跳加快、血压升高。虽然老年人也可以选择预约上门认证的方式，但是各地基层部门往往面临着人手不足等问题，也就是说，人社部门的工作人员无法给每一位老年人都提供上门服务。

其实，除了养老保险待遇认证，在看病就医、政务服务、出行打车、消费付款等生活场景中，一些老年人因不会使用智能设备而急得满头大汗的窘境，时有发生。

国家统计局最新数据显示，2022年年末，中国60岁及以上人口为2.8亿，占全国人口的19.8%。预计“十四五”时期，这一数量将突破3亿，占比将超过20%。届时，我国将进入中度老龄化社会。

毫无疑问，在社会老龄化程度不断加深的当下，包括养老保险待遇认证在内的民生服务都应该多一些老年视角、老年思维，让“适老化”成为民生服务标配。可以想见，当人性化、有温度的服务让老年人不再为“网”发愁、被“码”所困时，上述新闻中的传言也就没有了市场。

在科技水平快速提高的背景下，民生服务的创新操作不应成为老年人的烦恼。一方面，制度设计要多费心思，提升线上服务的“适老化”，化解老年人办事难、办事繁、办事慢的痛点；同时，线下服务要切实发挥“兜底”作用，特别是在上门服务、面对面服务过程中，对老年人多些耐心和同理心；另一方面，智能设备的研发应多动脑筋，提供老年友好模式等。

为了让群众少跑一趟、少些为难，各类民生服务都应该考虑得更细致、更周到，既要利用先进技术提升工作效率，也要考虑现实需求，让群众更方便，而不能让服务群众变成“折腾群众”。当民生服务更加多元化、精细化、人性化时，我们的社会无疑会更有温度。

据工人日报