本报记者 李婉秋

【市民反映】 近日，家住新华区的刘女士向记者反映，她家一直使用长城宽带。2020年，刘女士家的长城宽带到期后，她的女儿从“长城宽带”的工作人员那里得知，一次性交5年宽带费有优惠活动。

刘女士的女儿觉得交5年宽带费比较划算，便将费用通过微信一次性转账给了工作人员。

“2022年11月，家里突然断网了，此前也出现过断网的情况，但是一般过了半天或者一天后，网络会自动恢复使用。”刘女士说，这次断网持续了多日也没有恢复正常，刘女士便向同样使用长城宽带的邻居打听，得知邻居家的宽带也出现了断网情况，且一直无法使用。

刘女士的女儿在家办公需要使用网络传送文件。无奈之下，刘女士便办理了其他宽带。刘女士算了算，自己办理的长城宽带还有两年多到期，想询问下相关部门是否可以退费。

【部门回复】 随后，记者咨询了“长城宽带”客服热线。一名工作人员表示，已将刘女士的信息及她反映的问题记录下，并向相关领导汇报后于48小时内回复记者。

之后，记者收到了“长城宽带”工作人员的回复。对方表示，对于刘女士还未使用的宽带费用可以退还，费用将于7-15个工作日返还至刘女士银行账户中。