本报讯 （通讯员 刘国柱 马晓辉 记者 苏少静）昨天，记者从市交通运输局了解到，2022年我市交通运输领域共接到12328热线投诉和信息反馈21802件（条），其中投诉举报3363件、信息咨询18403条、意见建议36条。投诉举报限时办结率100%，群众满意率100%。

据了解，去年，我市交通运输领域受理的投诉主要涉及出租汽车管理和驾校退费。其中，出租汽车服务经营类的投诉占总投诉量的85%，问题主要集中在以下方面：拒载、议价、途中甩客或故意绕道行驶；未经乘客同意搭载其他乘客；不按照规定使用计价器、违规收费；不按照规定出具相应的车费票据；不按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求等。

驾校退费类投诉主要涉及经济纠纷类投诉、驾驶员考试类投诉和机动车驾驶员培训机构资质及培训服务类投诉。据介绍，我市交通运输主管部门主要受理机动车驾驶员培训机构资质及培训服务类投诉，涉及其他领域的投诉已移交相关职能部门妥善处理。

据市交通运输局相关负责人介绍，他们将继续做好对各类投诉信息的处理反馈，优化交通环境，提高服务质量。