微笑是一张“名片”，代表着公安民警的形象。

在基层派出所从事户籍内勤工作已经6年了，这期间我曾为10余万人次办理过户口业务。户籍工作事务繁杂，千头万绪，每天面对不同的人。我始终告诉自己：作为派出所对外的“窗口”，接待来办理业务的群众时一定要保持微笑。

有时候，一些群众，特别是老年人，不清楚办理业务的流程，不知道需要准备哪些材料，为此跑了“冤枉路”，会对我发脾气。每当这时，我会感到委屈，却又不能冲群众发火，只能一遍一遍地向他们说明办理流程和需要准备哪些材料。这并不能解决所有问题，很多人还是会丢三落四。经过一段时间的认真思考，我想出了一个好办法——把办事的流程和需要准备的材料全都写在纸条上交给来办事的群众，尽量做到简单明了。每次向群众送出纸条后，怕他们有不明白的地方，我还会逐条耐心说明。

我总是对自己说：“做户籍工作再细心些，对待群众再用心些，解释政策再耐心些，加油，曹娟，你可以做得更好！”我知道，只要我坚持这样做，就一定能够得到更多群众的理解和认可。