本报记者 夏青

【读者求助】 日前，盐山的张女士向本报帮办记者求助，她今年8月份购买了某品牌的新能源汽车。但在购车后一个月中，该车陆续出现了“行驶过程中无故主动驻车”“多媒体系统卡顿”等问题，4S店工作人员到现场检查后，车辆依然故障不明无法启动，随后将车拖至4S店继续排查故障。

检查期间，张女士希望4S店将车进行退换，但是厂家回复，车辆只支持维修，不支持退换。“车辆一个月内频繁出现问题，对我的生活和工作造成了影响，我想退车或换车，是否可以？”张女士说。

【律师意见】 记者就此事联系了河北衡泰律师事务所的李广玲律师。

李广玲律师说，根据张女士的陈述，需要4S店查明故障原因才能知道是否符合退换车条件。

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条规定，因为家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

如果该车辆制动系统失效，张女士则可以向4S店选择退车或换车。如果是部分零部件发生故障，则张女士可以凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。在家用汽车产品保修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，消费者可以要求商家提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。