近日，国家邮政局发布《快递服务》国家标准（征求意见稿）。征求意见稿首次明确了“投递次数”，而且特定情况下“送货上门”可额外收取费用。

征求意见稿对投递方式进行了分类和细化。投递方式主要包括上门投递、投递至智能收投服务终端（箱递）、投递至快递服务站（站递）等方式。上门投递变更为箱递、站递的，应事先征得用户同意；没有约定且未经用户同意的，不应投递至智能收投服务终端、快递服务站。

值得关注的是，征求意见稿对“投递次数”有了明确规定：快递服务主体应对上门投递快件提供至少2次免费投递，投递宜在8:00-20:00时间段进行。2次免费投递之间应间隔8小时以上，与用户有约定的除外。

上门投递2次未能投交的快件，快递服务主体可与收件人约定采用延迟投递或者箱递、站递方式投递；收件人仍选择上门投递的，快递服务主体可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。无法联系收件人的，可根据寄件人要求对快件进行处理。

快递延误是消费者投诉的重灾区，到底逾期多久才算延误？征求意见稿明确：“彻底延误”时限应符合同城快递服务3天、省内异地和省际快件7天、国际快递21天。

当快件发生丢失时，应免快递费（不含保价等附加费用），还应对于购买保价的快件，按照被保价金额进行赔偿。