本报记者 夏青

【读者求助】 近日，市民林女士遇到一件头疼事：她的孩子今年12岁，偷偷通过手机支付了1000多元购买游戏装备。林女士发现后，便与游戏客服联系说明情况，希望可以退款，但游戏客服以注册信息是成年人身份信息为由拒绝退款。林女士表示注册信息是孩子家长的，玩游戏的实际操作人是未成年人。在经过交涉后，游戏方表示只能退还部分费用，不能全部退还。林女士想咨询专业律师，这个钱能不能全部要回来？

【律师解读】 记者就此事联系了河北衡泰律师事务所的李广玲律师。

李广玲律师说，根据我国民法典第19条的规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

林女士的孩子12岁，属于限制民事行为能力人，其偷偷使用林女士的手机买游戏装备的行为属于效力待定，需要经过林女士的追认才生效。如林女士不同意该交易，则该行为无效。1000元对于一个12岁的孩子来说，超出了其年龄、智力可以理智处理的范围，游戏客服应该全款退还给林女士。当然林女士需要提供该游戏充值是由12周岁孩子所操作的相关证据，这样才能更好说服客服退还所有费用。