本报记者 李昕也
蒸蛋器、早餐料理机、美容仪、手提包……宋静在“闲鱼”当卖家已经两年，陆续卖出30多件商品，“回血”1500多元。宋静说：“虽然卖价大打折扣，但总比放在家里占地好，闲置的东西可以循环利用。”
不过，宋静也坦言，线上二手交易平台乱象不少，以次充好的卖家、偷梁换柱的买家也不在少数，做二手交易有时也是“技术活”。
为了“淘便宜”
买到假货维权难
说起去年从二手交易平台上低价买入的品牌化妆品，市民程颖现在还挺郁闷。当时，她在某二手交易平台偶然看到一套心仪已久的品牌护肤品套装，原价千余元的六件套只卖320元。
“卖家自称怀孕了，产品只用过几次，考虑到孕期及产后恢复需要相当长的时间，所以决定低价出售。”程颖觉得这个理由合情合理，加上卖家再三强调是正品，于是付款买下。
收货后不久，程颖在网上看到一篇鉴定该品牌化妆品真假的文章，去专柜对比后发现，自己二手买来的这套产品明显“中招”。在与卖家沟通时，程颖发现对方没有任何回应，之前的商品信息也被删除。查看卖家信息，她发现卖家“营业”不到半年，累计发布商品数量已超过300多件，“一看就知道不是正常处理闲置物品，估计很多好评是刷出来的。”
交涉中，对方以交易时已提前说明“不退不换”，且程颖已用了一段时间为由拒绝退货。“也维权了，但挺难的，最后不了了之，我只能花钱买个教训了。”程颖对当初买化妆品的决定非常懊悔。
投诉商家知假售假
反被商家倒打一耙
“二手交易平台里面存在很多问题，我遇到过知假售假的卖家。”市民何君告诉记者，自己曾花200多元买了一款联名款的香薰。卖家称全新未拆包装，保证正品。何君收货后找行家鉴定，发现是高仿品。
“我给卖家发了10多条信息，他都不回复。”何君向平台投诉时发现该款商品未被下架，卖家仍然在销售。
“我想我受骗就算了，不能再让其他人受骗，于是我在商品链接下面评论‘假货当真货卖’，结果我被卖家投诉了，说我辱骂他。最离谱的是，投诉居然成立。售假的卖家没被处理，我却成了理亏的一方，太让人气愤了！”何君说。
卖家隐瞒商品瑕疵
买家难得合理补偿
当冤大头的不只何君。大学生楠楠说，自己买二手洛丽塔裙子时就踩过一次“坑”，“花300多元买的，卖家称裙子只穿过两次，很新，其实她隐瞒了衣服的瑕疵”。收货后，楠楠发现裙子有轻微勾丝现象。沟通后，卖家表示，如果楠楠马上确认收货，她可以退给楠楠20元钱。没有经验的楠楠匆忙确认收货，随后收到20元退款。
楠楠清洗裙子时又发现更大的问题，“衣服不仅被剪标，裙摆处还有一块油渍”。当她再联系卖家时，卖家玩起了“失联”。她多次投诉后，平台客服表示，联系不上卖家，无法解决。后来，楠楠又多次申诉，平台则回复称，因为楠楠已确认收货，平台无法判责。
“有了那一次教训后，我在网上买二手商品都先仔细验货，确认没问题了才敢收货。”楠楠说。
二手卖家被“碰瓷”
赔了真货还贴钱
在二手交易平台，踩坑的不单单只有买家，也有可能是卖家。
宋静提起出售的一瓶品牌香水，直称自己气得“肝疼”。“买家付款时特别痛快，我还挺高兴。”宋静庆幸又做成一单时，收到货的买家却提出香水质量有问题，要求退货。虽然宋静再三表示自己从专柜购买、保证正品，但买家以宋静无法提供票据为由要求退货，没有经验的宋静同意了退货要求。
收货后，宋静发现买家寄回的香水才是假货，“借着退货的机会给调包了，还要退款，真是有苦说不出”。
宋静将这段经历发到了社交平台上，有不少卖家表示自己被同样的方式坑过，即使向平台申诉但因证据不足，也很难得到支持。
买家“鸡蛋里挑骨头”
目的就是砍价
“有的买家‘鸡蛋里挑骨头’，就是为了砍价。”“90后”小王卖过一款绝版的收藏玩具。收货后，买家拍了收货图传给小王，称商品包装盒两个角有挤压，质问小王“几个意思？”
小王回复买家：“东西是全新的，都没拆包装，原包装盒只是略有挤压，根本不影响里面的商品。如果你不接受，可以退货，运费我来付。”买家只字不提退货，却反反复复打嘴仗。
后来，有网友告诉小王，买家故意挑毛病的目的就是砍价。小王说：“因为是绝版玩具，价格已经很低了，买家嫌贵可以不买，但他又不退货。”拉锯战僵持了好几天，小王终被熬完了耐心，最后给优惠了50元，买家才付了款。
行业发展亟待规范化
应明晰三方各自责任
近年来，闲置物品二手交易市场发展迅猛。清华大学能源环境经济研究所等机构发布的《2022年中国闲置二手交易碳减排报告》显示，中国二手闲置物品交易规模2019年为9646亿元，2020年上升到12540亿元，预计2025年将达到近3万亿元的市场规模。
然而，随着线上二手交易规模不断扩大，各类纠纷时有发生：购买二手电脑、手机等电子产品时发现卖家隐瞒事实，告知虚假信息；在网络平台购买二手服装箱包、首饰、手表等奢侈品，发现是高仿假货；维权遭遇电商平台霸王条款……二手交易后维权难、监管难等，成为亟待解决的问题。
有专家建议，为了让行业健康发展，相关监管部门应当出台细则，进一步明晰销售方、购买方与平台各自承担的责任。
此外，消费者在购买二手物品前要详细了解产品信息，通过平台指定的支付途径付款。不管是买家还是卖家，都要把商品的详图、收货后的实物图片保存完好，如遇纠纷便于维权。
