2022年07月21日
第05版:05

陪同检查、代取报告、代取药……他们守候在患者身边,像家人一样跑前跑后,但他们并不是患者的亲人或朋友——

沧州医院里的陪诊员

陪诊员为有需要的人提供服务

本报记者 李小贤

挂号就诊、抽血化验、核磁检查……在医院里,29岁的王海发正陪着患者看病。

王海发是市区的一名陪诊员,对沧州市几家医院的就诊流程和门诊、检查科室的位置非常清楚。入行半年多时间,他已经接了几十单。“这份工作给我带来收入的同时,又能帮助到那些有困难、有需要的人,我很喜欢。”

行动不便找人陪诊

王海发有一个背包。每当去医院陪着他人看病时,他这个包就不离身。

背包里有笔记本、一次性水杯、保温杯、口罩等。水杯、口罩等是为患者准备的,而笔记本则是用来记录患者的基本情况、医嘱等信息的。

为什么会做陪诊员?王海发说,有一次,他陪家人去医院看病,看到有老人独自就诊,虽然医生嘱咐老人去某楼做检查,可老人仍有些迷茫,不知道该往哪走。医院里虽然有引导员、志愿者,但无法做到全程陪伴。如果有专人领着他们去做各项检查,是不是会更方便一些?王海发止不住想。

王海发通过网络查询,发现陪诊员在一二线城市较为普遍。那些陪诊员会为独居老人、孕妇、宝妈、残疾人等特殊人群提供全程陪诊、代问诊、代取报告等服务,甚至有的陪诊员还会接待异地前来就诊的人员。

王海发由此走上陪诊之路。他至今记得自己第一次做陪诊员的经历。

去年,孙先生联系上了王海发,希望第二天王海发能陪自己去医院检查身体。

沟通过程中,王海发了解到,孙先生40多岁,行动有些不便,需要车接车送,到医院就诊时需要人搀扶。因为家人在外地,孙先生又不想麻烦朋友,便想找个陪诊员。

王海发称,在陪诊过程中,他可以为孙先生提供力所能及的服务,但必须遵守医院的相关规章制度,就诊和检查时的顺序仍以挂号单上的排序为准。孙先生表示同意。

第二天,王海发按时将孙先生接到了医院,搀扶孙先生去诊室,陪他做各项检查……这个过程中,王海发将孙先生安排在候诊区休息,他则负责去取报告结果等。

等所有的检查结果出来,医生开了药方,王海发又忙着去取药,直到将孙先生安全送回家,王海发的陪诊才算完成。

孙先生对王海发的服务很满意。他对王海发说,陪诊服务帮他解决了大难题。

第一单顺利完成,让王海发觉得陪诊很有意义。

有人认为,陪诊就是单纯的跑腿。王海发却不那么认为。王海发说,跑腿把他们说“小”了,陪诊不仅要细心,还要有耐心和爱心,既能为患者提供必要的服务,又能做到心理上的认同、有分寸的安慰。

以朋友的名义出现

“陪诊员”,官方定义为“社群健康助理员”,2020年被人力资源和社会保障部纳入职业分类,指运用卫生健康及互联网知识技能,从事社群健康档案管理、宣教培训、就诊、保健咨询、代理、陪护及公共卫生事件事务处理的人员。

作为陪诊员,王海发需要经常去医院,代取检查报告、代取药等,再邮寄或直接送到委托人手中。说起全程陪诊的业务,王海发说,目前,他陪同的多是老年人,下单的则是老人的儿女。目前,他接诊的老人最大岁数为65岁。

那位老人的儿子在外地工作,因为疫情原因不能及时赶回家陪他就医。老人自己去医院,儿子又不放心。

老人的儿子联系上了王海发,交代了老人的一些情况,还特意嘱咐王海发,千万不要和老人提及他是陪诊员,要以“儿子朋友的名义”陪老人去医院。

王海发表示同意,他已经不是第一次被这样“要求”了。他曾多次遇到过这样的情况:老人的儿女让他去陪诊,而老人知道后,却坚决不同意。

“有些老人还无法接受花钱请人陪同看病的事。”王海发说,基于这种情况,一些不能陪同老人看病的儿女,会撒谎说“好朋友来陪看病”。

第二天,王海发以“儿子朋友”的身份陪着老人做了一系列检查。

作为陪诊员,49岁的崔强也多次遇到过这种情况。

崔强是一名有着20多年经验的护工,因为对医院流程熟悉,也经常接陪诊的活。他陪同的多是老人,应一些老人家人的要求,他也会帮着“圆谎”,以朋友身份出现,打消老人的顾虑。

崔强所在的公司会为他们进行医学常识、急救知识培训。在多年的护工经历中,他已学会怎样和老人沟通更顺畅。

“我陪诊的老人,多数儿女不在身边,他们需要人陪,我的出现会给他们很多帮助。”崔强说。

儿子实在抽不出身

家住市区的李乐乐也是一位陪诊员。

李乐乐是一名90后,学过医。大学实习时,他看到过很多独自就医的老人,看病很不方便。那时,他就觉得有些患者需要陪诊服务。

回到沧州,他查阅资料,熟悉医院的情况。当身边的人需要去医院时,他也会陪同,熟悉就诊流程。

他开始在网络平台发布陪诊信息。

“您好,您明天能陪我妈妈去医院复查吗?”身在外地的张先生看到了李乐乐的信息,给他打来电话。

张先生的母亲孙女士需要到医院复查。张先生说,以前母亲去医院,都会有家人陪同,家人跑前跑后,一切都不需要她操心。这次,家人都不在她身边,没办法带她去,“母亲已经60多岁了,腿不好,走不了远路,希望陪诊员能带母亲做检查。”

第二天,李乐乐按照约定,在医院门口等待。

孙女士到来后,李乐乐快步上前,做完自我介绍,便搀扶着孙女士走到医院门口,帮助她扫码,并询问就诊的信息。

孙女士腿脚不便,李乐乐提前预备了轮椅,推着她去就诊。

“检查过程、医生与患者之间的沟通过程属于个人隐私,如果不需要陪同,我们会在就诊室外等候。这是需要和患者提前沟通的。”李乐乐说,孙女士觉得没什么不方便的,有人陪着,能更好地记下医嘱,便示意他跟着进去。

问诊、检查……每个过程,李乐乐都像孙女士的家人一样,在身边照顾。

等待检查结果的时候,李乐乐会和孙女士聊天。孙女士说,她的儿子很孝顺,就是身在外地,工作繁忙,每次抽时间赶回家带她到医院,实在不方便。“没想到现在有了陪诊员,身边有人陪着看病,我心里踏实了很多。”

“一些病人有时需要做多项检查,有个熟悉医院情况的人陪诊,更方便一些。”李乐乐说,随着社会老龄化的加剧,老人会越来越多,陪诊的需求会随之增长,这个工作具有潜在市场,而且富有温度。

不仅仅是跑腿

陪诊在沧州虽然还是个新兴的职业,但是有不少人看好这个工作。

30岁的张馥玉和妹妹也正在加入“陪诊员”行列,她们学习了陪诊员的相关知识,在网络上发布信息,希望为有需要的人提供服务。

陪诊员作为一个新兴职业走进人们的视野,有人表示可以接受,也有人表示不能接受。

王彤是一名80后,独自一人在沧州工作。除了同事,她的交际面很窄。生活上的事情更不愿意去麻烦别人。

有一次,她因病打点滴,不敢闭眼,不敢喝水,上厕所不方便,那一刻她觉得自己好孤单。

听说现在有了陪诊员,王彤很高兴,“去医院,请同事陪同的话,会欠人家人情,事后还要请客吃饭,更麻烦,找专门的陪诊员就没有心理负担了。”但是她也提到,她要请的陪诊员需要有行业口碑,信誉良好,能让人信任。

采访过程中,也有人对陪诊员不是很认可。60多岁的张先生有两个儿子,一个在上海,一个在太原。因为诸多原因,这两年他们回家的次数有限。

一次张先生身体不舒服,独自去了医院,忙了一天才回到家。儿子说起以后可以给他请个陪诊员时,他大摇其头,说医院里有引导员、志愿者,有不懂的地方问问别人就行,花那个冤枉钱都够买药的了。

现实中,人们常常会见到“一人看病、家属陪同”的情形,这既缘于亲情关心,更多是为跑腿服务、排忧纾困和心理抚慰。而老人、残疾人等需要独自就医时,那份孤独与无助同样不难想象。

李乐乐说,“职业陪诊员”不仅要会跑腿,熟悉医院流程,更重要的是,要能成为一个让别人信任、有温度的陪诊人。

(本版照片由受访者提供)

2022-07-21 陪同检查、代取报告、代取药……他们守候在患者身边,像家人一样跑前跑后,但他们并不是患者的亲人或朋友—— 2 2 沧州晚报 content_64282.html 1 沧州医院里的陪诊员 /enpproperty-->