“98元三人餐让你吃到饱”“9.9元全国门店通用，买到就是赚到”“原价179元的三人餐现在只要79元”……

在短视频平台上，类似的团购套餐总能轻松吸引大量用户下单，但由此引发的投诉也屡见报端。最近，河北石家庄的张先生就遭遇了这样的烦心事。

张先生是某家粤菜馆的常客，他在刷短视频时看到了这家粤菜馆的99元团购套餐，立即购买并前往消费。但上菜之后发现，相比他以往吃过的同样菜品，此次分量明显少了。经询问，服务员承认团购套餐上的都是小份菜。然而，短视频平台推销团购套餐券时并没有明示是小份菜。

在近日的采访中，有不少消费者向记者反映，在消费过程中，一些商家不认可在短视频平台上购买的团购套餐，拒绝提供服务；有的商家提供的服务和菜品与宣传严重不符。此外，消费者投诉还存在周期长、维权难等问题。

用户购买团购套餐

商家拒绝提供服务

今年4月底，浙江宁波的厉先生从某短视频平台上购买了一家连锁餐厅的128元团购套餐。进店消费时，他明确告知服务员自己购买的是某短视频平台团购套餐，但上菜时发现菜品与宣传不符。

服务员说，该短视频平台的套餐券不能用，让他去另一个平台购买价格略高些的套餐券。待厉先生把自己收藏的该店铺的宣传视频打开后，服务员才承认店里确实参与了该短视频平台团购活动，但因为没有验券的设备，所以目前不能使用。

见厉先生不接受该解释，该餐厅的老板出面说，平台上链接了该套餐没有通知他，他和店员也没沟通好。

厉先生投诉了该餐厅和上述短视频平台，餐厅回复可以补偿一份两人套餐，平台客服回复赔付10元餐券。

近日，江苏苏州的林先生也遇到了购买团购套餐后无法消费的情况。他在某短视频平台看到一连锁快餐店“全国通用9.9元团购套餐”，购买后来到附近一家连锁快餐店使用，结果工作人员拒绝接待。

针对林先生反映的情况，记者也购买了该团购套餐。在使用规则里，记者看到一行字，显示“由于字数限制，不适用门店不一一列出”。之后，记者前往线下店铺询问，店员回复可以使用团购券，只是实际提供的套餐食品和视频宣传中的不一样。店员解释称，“具体提供什么样的套餐是店里定的，不要看那个短视频”。

平台商家相互推诿

消费维权难周期长

记者了解到，在现实中，如果遭遇团购套餐消费纠纷，维权之路往往很艰难。

前不久，河北保定的王先生在某短视频平台上买了两张138元的某KTV“欢唱四人餐”的团购券。主播在短视频中称，原价532元的套餐，使用团购券只需要276元。几天后，王先生召集朋友在该KTV聚会。结果到了KTV后，却被告知该团购券不能使用，KTV与上述短视频平台根本没有合作。

王先生气愤不已，感觉自己被欺骗了，于是在12315小程序里投诉并举报该团购商品欺诈消费者，且商家拒绝提供服务。随后，短视频平台客服回复已处罚商家，并称王先生按套餐原价532元消费后，可以给其报销200元。对此，王先生没有接受。

投诉还在进行，但王先生发现该款团购商品仍在某短视频平台继续销售，并没有立即下架。“直到投诉过了10多天，该商品的链接才下架。”王先生说。

其后，短视频平台客服告诉王先生，其购买的团购券是上海某广告公司在平台做的活动，发生的问题应由上海的服务商承担，服务商可以补偿其30元。

王先生表示不认同这样的解决方案，于是继续投诉。他认为，自己是在短视频平台购买的团购券，线下商家不承认该团购券，平台得对此负责，而不是把主要责任推给服务运营商。之后，短视频平台给出的解决方案是服务商赔偿30元、平台补偿20元餐券，但王先生还是无法接受。

于是，王先生开始了第三次投诉，投诉内容是短视频平台欺诈消费者，目前还在受理中。

畅通评价投诉体系

倡导诚信经营理念

过去一年，“短视频团购套餐”引发的纠纷不断，某第三方投诉平台上的相关投诉已上千条。那么，如何才能有效规制这类团购乱象？

对此，专家认为，网络空间不是“法外之地”，随着国家对于网络空间的法治手段不断加强，网络空间的参与者根据不同的身份，均负有不可推卸的法定责任。诚信经营是营造电子商务清朗空间的核心价值，结合行政监管的处罚手段是维护清朗空间的定海神针。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍建议，平台需要鼓励消费者进行评论和评分，并且不删除差评，畅通消费者评价体系，通过完善的评价体系来对商家的不良行为进行监督，让实际服务体验差的商家难以在这一体系里站住脚。

此外，消费者要擦亮眼睛，谨慎选择，对于评价较差的商家不再光顾；提升鉴别能力，不一味相信“网红滤镜”。消费者服务体验差，可以给差评，或是通过12315投诉，也可以去法院起诉。消费者在进行投诉时，一定要注意保存当时宣传的图片视频、订单套餐截图等相关证据。

据《法治日报》