家住肃宁县的许女士平日里喜欢拿着手机逛拼多多直播间。直播间里经常会有一些主播搞一些活动。许女士也得到过一些免费的小商品。最近这次，许女士为了能“白拿”，付出了高昂的代价。

3332元买了两台小风扇

5月11日下午，许女士打开手机，在拼多多上随便逛着直播间。不一会儿，许女士被直播间屏幕上的小风扇吸引。主播在一旁没有露面，只说，消费者下单买小风扇，收到商品后给个好评，就能收到全额退款。许女士一听，没有多想，就点开了商家推出的商品详情链接，分别下单了两台卖价1666元的手持迷你小风扇（右图），一共花了3332元。

许女士说，5月14日，她收到了两台小风扇，并“如约”将商品签收，给了商家好评，然后申请退款。许女士等了几天后，却发现商家仍没有退款。

许女士找到了商家客服。商家客服告诉张女士，因为平台“限制”，他们没办法把钱退给她。随即，许女士发现该商品的退款通道关闭了。

许女士告诉记者，这两台小风扇就是非常普通的手持风扇，她在淘宝搜了搜同款，也就值十几元钱。

拼多多：平台无法支持诉求

感到不对劲儿的许女士立即联系了拼多多的在线人工客服。人工客服给出的答复是“经平台核实，无法支持您的本次售后申请”。

许女士说，5月30日，她接到了拼多多客服的电话。工作人员告诉许女士，平台无法支持她的诉求，需要她自行报警解决。许女士却认为拼多多平台有责任保障消费者的权益。

随后，记者就此事联系到了拼多多的工作人员。工作人员告诉记者，许女士需要向拼多多客服说明自己的订单号和具体情况，之后会有专员介入核实。由于许女士签收了该商品，交易货款已经流入商家，退款存在困难。

5月31日，拼多多工作人员告诉记者，目前这个名叫“一飞冲天饰品”的店铺已经没有任何商品在售。消费者可以在当地报警，拼多多会积极配合调查。同时，这位工作人员提醒广大消费者，面对商家此类行为，一定要提高警惕，谨防被骗。

律师：

可要求平台联系商家

记者就此事采访了河北通和律师事务所的律师马迪。马迪告诉记者，她认为本次事件中商家行为属于一种刷单行为。3000多元买两台普普通通的手持迷你小风扇，显然不符合常理。商家目的是增加销售量及好评率，是违规违法行为。对于此类行为，平台有监管义务。商家依托平台对外销售，消费者相信平台购买的产品或者服务。平台有义务保障商家销售行为合法，有义务监管、保障交易安全。

马迪认为，消费者可以要求平台联系商家寻求解决办法，也可以自行报警。