本报讯 （记者 姚连红）日前，在本报记者的关注和协调下，“腾讯”公司承诺以“家庭关怀”的名义退还陈女士5000元。

前些天，青县的陈女士向记者反映：13岁的儿子小宇（化名）用她的手机玩“王者荣耀”游戏，几天时间陆续刷走银行卡内1.6万多元购买游戏装备。陈女士向“腾讯”公司游戏平台申请返还孩子误刷的钱。对方表示，小宇去年有过一次退费的情况，不能再次退费。4月29日，本报以《青县一名13岁男孩玩游戏刷走1.6万余元》为题报道了此事。

消息见报后，陈女士继续与“腾讯”公司进一步协商退费事宜，但一直没有结果。记者随后与“腾讯”公司游戏平台取得联系。一位客服人员表示，陈女士去年已经承诺过，如之后再发生这种情况的话，不会再要求退费。同时，小宇的充值记录多数显示在半夜消费并有刷脸解锁的操作。基于此，“腾讯”公司决定不予退还费用。

记者就此事多次与“腾讯”公司相关部门沟通。工作人员表示，会进一步沟通协调此事。

随后，记者得到“腾讯”公司答复：原则上，像陈女士家这种情况确实不予退费，但考虑到陈女士家庭困难，他们决定以“家庭关怀”的名义退还5000元费用。家长监管不利，仍承担主要责任。

“腾讯”公司游戏平台客服人员表示，公司会将陈女士的微信游戏账号暂时封停。同时，家长一定要对未成年人使用网络的行为进行引导和监督。如今，游戏平台已经采取了很多方式防止未成年人进行不理性消费。家长需要多留意一下孩子的举动，避免今后再发生类似的事。