近日，广东省广州市一名女子的母亲去世，她想把母亲的手机号注销，便拿着火化证和死亡证到中国移动营业厅办理，却被告知需要本人来办理。对此，营业厅的工作人员回应媒体称，系沟通存在误会。

5月16日，据广东公共频道报道，广州有一名女子的母亲去世，她拿着火化证和死亡证想把母亲的手机号给注销。“人都不在了，卡也不用了，我为什么要让它扣钱呢？”原本她以为，作为直系亲属应该很容易就可以把销号办理下来，但中国移动营业厅的工作人员却告诉她，需要母亲本人来办理。

女子表示，当时提供了所有证件，工作人员看都不看一眼。她认为，母亲已经去世，还需要本人到现场办理，是对母亲的极大不尊重。

对此，营业厅的工作人员回应媒体称，经过查看当时的监控录像，发现是客户和窗口工作人员在沟通上出现了误会。随后，工作人员当场为女子办理了销户手续，并表示将加强员工的培训。

据《潇湘晨报》