本报讯 （通讯员 魏彦铭 马悦 记者 张倩）沧州市市场监管局大力推行在线消费纠纷解决机制。从去年8月至今，12315举报投诉中心共受理投诉案件106件，达成调解协议84件。

今年3月份，消费者田女士在某商场购买了一条金项链。产品出现质量问题后，她通过在线12315平台与该商场进行联系。该商场又第一时间和店内商家联系，最终为田女士退款3000余元。

日前，消费者张先生在某商场购买了一块价值5万余元的手表。然而，在使用过程中手表出现问题，张先生多次维修。他通过12315平台与该商场进行联系。该商场工作人员立即与消费者沟通，经线上调解，同意为张先生更换原厂表盘一块。

记者了解到，在线消费纠纷解决机制，是指在市场监管部门指导监督下，商家与消费者在线“面对面”协商解决纠纷。

“到目前为止，我们已经吸纳25家具有较强消费维权保护意识的经营者加入平台。”沧州市市场监管局相关部门负责人表示，他们将指导企业不断提高处理消费纠纷的能力，并适时通报消费者投诉情况，引导企业加强自律，进一步提高服务质量。