本报讯 (记者 苏少静)昨天经过本报报道,“长城宽带”为网络无法正常使用的运河区居民张先生办理了退费手续。
最近半年来,运河区居民张先生家的“长城宽带”网络一直无法正常使用。他多次联系这家公司的工作人员,但是问题始终没有解决。昨天,本报对此进行了报道。
消息见报后,“长城宽带”工作人员和记者取得联系。对方表示,“长城宽带”原来铺设的线缆不符合相关要求,所以他们需要重新铺设光缆线路,维修周期会比较长。为了让用户尽快正常使用网络,“长城宽带”正和其他网络运营商协商合作事宜。
“多方协商一致后才能为用户办理转网业务。”这位工作人员说,昨天他们通过电话向张先生解释了网络出现故障的原因,但张先生不想等待转网,并提出了退费要求。按照张先生的宽带使用时间进行核算后,“长城宽带”为他办理手续,将退费754元。
此外,记者了解到,我市还有一些居民也无法正常使用“长城宽带”。“长城宽带”工作人员表示,对于这些用户,他们提供了两个解决方案,“把(合约期限)剩余时间转到其他运营商,针对断网时间,可以给用户一定补偿;如果用户不愿转网,可以拨打客服电话022—95079反馈问题进行退费。”