本报讯 （通讯员 王玉河 记者 苏少静）花500元办了一张会员卡，仅用了两次，再去消费时却被告知不能使用。日前，经海兴县市场监管局调解，商家为消费者退还剩余款460元。

去年7月份，刘女士在海兴县一家美容院办理了一张会员卡。当时，她往卡里充了500元。办卡后，她去店里消费了两次，共花费40元。

最近，刘女士再去店里消费时，发现店里已经换了店主。对方以未给刘女士办过会员卡为由，拒绝提供服务。刘女士要求对方退回卡内剩余款项，但对方表示不能退款。无奈之下，刘女士到海兴县市场监管局投诉。

接到投诉后，海兴县市场监管局工作人员立即联系了这家美容院的新店主和原店主。工作人员了解相关情况后，对此事进行调解。

最终经调解，原店主同意承担400元，新店主同意承担60元，为刘女士退回卡内剩余款项。