本报通讯员 于晖 本报记者 张楠 摄影报道

自2000年参加公安工作后，刘英就没离开过新华公安分局小赵庄派出所，每天的工作从键盘的敲击声开始。

上班时，她手不停、嘴不歇，抬头接受询问、核对信息，低头记录明细、加盖公章……

“您别急，缺少什么证件，我给您写在复印件背面。”

“这样不行，按照您提供的材料，是不符合落户政策的。”

……

用微笑面对群众，也会严肃认真；坚持人性化服务，更讲原则底线。这就是刘英每天的工作状态，也是她22年的工作常态。

“群众越是着急的时候，我们户籍警越不能急。”刘英说，她一方面要把握好政策，一方面要针对具体情况和群众沟通。

2002年，辖区居民张某向刘英求助。张某称他原籍在黑龙江省，目前居住在沧州市新华区。他多年来一直没有户口，给生活带来了诸多不便。

得知这一情况后，为了早日帮助张某摘掉“黑户”帽子，刘英立即按照相关要求调查走访，详细核实张某的情况，很快确认了张某的身份信息。

随后，刘英与张某户口原籍所在地警方联系，查明张某在当地未申报过户口，符合在沧州落户条件。最终，经逐级审批，刘英帮张某办理了户籍和身份证。

2021年12月，辖区群众高某身份证到期，因病出行不便无法补办，给就医等带来诸多限制。

刘英了解情况后，立即联系高某的母亲，主动上门为高某办理身份证。由于长期不出门，高某对于刘英的到来感到有些紧张，也有些抵触。刘英见状，放下设备和高某聊起了家常。半个多小时后，见高某情绪有所缓和，刘英才拍照、采集指纹，完成了补办身份证件的程序。

服务群众，刘英有自己的一套方法：首先要有耐心有爱心，保证良好服务态度；其次要业务熟练，学懂新政策、新知识；三要推行人性化服务，不让群众多跑路。秉持着“一切为民”的信念，刘英从事户籍工作22年，仍保持着“零投诉”的纪录。

同时，刘英还在实践中积累经验，总结出一套“日清、月结、季核、年总”的先进工作方法。她定期对办理的业务进行校对核查，有效保证了户口登记项目和人口统计数据准确无误，大大提高了户籍窗口管理工作质量。

22年来，刘英经手整理的各类户口档案，办理户籍迁移、农转非、居民身份证等各种手续，没有一份出现差错，合格率达到了100%。