近日，国务院印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（以下简称《意见》)，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，更好满足企业和群众的办事需求。

《意见》要求，统一各地区设立的集中提供政务服务的综合性场所名称，县级以上为政务服务中心，乡镇（街道）为便民服务中心，村（社区）为便民服务站。

政务服务中心要设置综合咨询窗口，统一提供咨询、引导等服务。

设置综合办事窗口，逐步整合部门单设的办事窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，合理设置无差别或分领域综合办事窗口，实现“一窗受理、综合服务”。

设置帮办代办窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务。

设置“跨省通办”“省内通办”窗口，为企业和群众提供异地办事服务。

设置“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

各地区要依托全国一体化政务服务平台，统一提供政务服务，实现网上办事“一次注册、多点互认、全网通行”。

对已实现线上办理的政务服务事项，原则上要同步提供线下窗口办事服务，由企业和群众自主选择办理渠道。

申请人在线下办理业务时，不得强制要求其先到线上预约或在线提交申请材料。

已在线收取申请材料或通过部门间共享能获取规范化电子材料的，不得要求申请人重复提交纸质材料。

各类政务服务场所要加强无障碍环境建设和改造，为老年人、残疾人等特殊群体提供便利服务。