老百姓看病怕啥？怕排长队挂不上号，怕问不清该就诊哪个科室，怕办个手续来回跑……在沧州市人民医院，这些“怕”都被一一解决了。让医疗服务更优质、更有温度，让百姓享受更好的就医体验，沧州市人民医院真正将“创建患者满意医院”落到了实处。

近年来，沧州市人民医院不断完善管理体系，优化医疗服务，门诊部作为医院“零距离”服务百姓的窗口，更是得到了全院上下的大力支持。

在信息化支持、规范就诊流程、提高核酸采集效率等方面形成了严谨的运行机制；应对就诊高峰，医院领导班子全力以赴，分成若干小组，深入各院区一线协助开展诊疗工作；科室志愿者“闪现”在各个就医点，协助门诊护士维持秩序、引导患者合理安排检查，尽最大可能缩短患者候诊时间，确保患者安全顺利就诊。

让信息多跑路，让患者少跑腿。医院门诊大厅设置了一站式服务点，可以分楼层为患者办卡、挂号、咨询、导诊等。此外，医院还设置了多种类型的自助打印机、共享轮椅等智慧便民服务措施，就连检查报告也不用在医院等了，直接可以上网查询。

“本部院区门诊就诊高峰期时，每天挂号量达到近2000余人次，并且老年患者相对较多，门诊部结合这一情况，试行优化入院流程的应对措施。”沧州市人民医院本部院区门诊部护士长吴骏介绍说，“此项工作主要针对非首次住院以及无陪护、年纪大的患者，医院安排专人协助患者办理住院前期的各种手续、核酸检测等，减少患者的来回奔波，提升整体就医感受。”

在沧州市人民医院医专肿瘤院区，导诊台护士可以帮助患者操作手机进行网络预约挂号。患者也可以通过百度APP、微信、支付宝等途径，进行网上预约挂号、缴费，优先就诊。医院利用信息化手段，对患者的就诊时段进行更合理、更科学的分配，极大节省了患者的就医时间。

医院门诊部与护理部还共同推出了“采血共享护士”，由各临床科室推选技术过硬的护理人员，经培训后利用休息时间，志愿完成门诊采血窗口工作，有效缓解了采血窗口工作压力，缩短门诊采血患者的等候时间。

“沧州市人民医院颐和妇产儿童院区作为专科院区，就诊人员主要集中在妇、产、儿、新生儿四类患者，因此院区开展了有针对性的便民就医措施。”沧州市人民医院颐和妇产儿童院区门诊部护士长肖平介绍说，院区在门诊部二楼开设了健康大讲堂，医护人员现场为患者授课、讲解专科相关知识，帮助患者更好地了解就诊科室。

此外，沧州市人民医院门诊部还担负着门诊突发紧急病情的抢救重任。从应急预案、抢救设备、急救技术，再到每个月的应急演练，门诊部护士急救本领一点不差。

刘琰 邢燕