本报记者 孙亮

【市民反映】 近日，住在沧县军转干小区的邓先生向记者反映，他是“长城宽带”的老用户。他于2019年向“长城宽带”的业务人员一次性缴纳了4年的宽带使用费，期间曾有几次断网的情况，但是一般几天后就恢复正常了。可是从2021年12月24日开始，他家的网断了之后一直没有恢复。他几次拨打“长城宽带”的营业厅电话，但是一直无人接听。他也多次拨打给他家安装宽带的业务员的电话，但对方一直处于占线状态。

“我们小区至少有10几户‘长城宽带’的用户，都断网20多天了，大家一直联系不上这家公司，家里没有网实在太不方便了！”邓先生表示，希望能尽快联系上这家公司的工作人员，请他们尽快解决断网的问题。

【部门回复】 记者拨打了“长城宽带”的客服热线022-95079。客服人员表示，他们最近的确接到了不少沧州区域的宽带用户打来的电话，反映家里宽带断网的情况。他们已经和公司的相关部门取得联系，让他们尽快查明断网原因，尽快解决问题。

随后，“长城宽带”客服监督部的一名李姓负责人给记者打来了电话。她表示，按照相关部门的要求，工作人员正在对沧州多个小区的宽带线路进行改造，由“地上”改为“地下”，从而造成了断网的情况。目前这一工程还未完工，给很多宽带用户造成了不便。公司深表歉意。公司正在和其他品牌的宽带运营商进行沟通，计划将部分用户移交出去，以保障用户正常用网。