近日，国家邮政局《快递市场管理办法（修订草案）》公开征求意见。草案明确，未经用户同意，擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的，最高可罚3万元。

为了节省时间成本，一些快递员未经用户同意，擅自将快递投放到快递服务站，这种“默认操作”，变相剥夺了用户的选择权。由此产生的冲突与纠纷可谓比比皆是。

送货上门是快递行业最基本的服务标准，除非客户允许，否则，快递员擅自将快递“往快递服务站一扔”就是偷懒。

当前，我国的快递量惊人。2021年我国快递业务量已达1000亿件，平均每天就有近3亿件快递。

擅自投放快递如若蔓延开来，在日均近3亿件快递的体量之下，矛盾就不是个小数目。在此形势下，要拓展监督渠道，强化处理机制，才能应对可能出现的服务纠纷。