本报讯 （记者 代苗苗）为畅通社情民意表达渠道、及时解决群众难题、提升政府部门服务水平，去年10月，沧县整合44个县直部门、19个乡镇的110部服务电话，建立了数据库，开通了“8912345民生热线”。一年多来，该热线已为群众解决问题22096个。

日前，沧县李天木镇的崔先生遇上一件烦心事。他是一名货车司机，发现沧县李寨路李天木镇崔庄路段出现一些深坑，小车可以勉强绕过，但大型车辆无法通过，只能绕行，十分不便。

在朋友的建议下，崔先生拨打了“8912345民生热线”。工作人员了解到崔先生的诉求后，立即将此问题转交至李天木镇政府，李天木镇政府即刻安排工作人员到事发路段进行实地勘查，并联合沧县交通运输局将此段路进行修缮。

“不到两天，问题就解决了，为‘8912345民生热线’的速度和力度点赞！”工作人员对崔先生进行回访时，他连连称赞。

沧县“8912345民生热线”集政务服务咨询、困难问题反映、投诉意见建议等功能于一体，实行24小时人工接听电话。热线管理中心按照“统一受理、分类处理、限时办结”和“属地管理、分级负责、归口办理”的原则，对不能直接答复的问题第一时间转派至责任单位，并对办理情况进行回访，打造了以热线管理中心总办—乡镇（部门）承办—村两委协办的网格化平台。一年多来，他们解决群众问题22096个，主要集中在公共服务、城建管理、“三农”等方面。