本报讯 （记者 马晓彤）近日，市民尤先生11岁的儿子用爷爷的手机玩游戏时，谎称“刷脸”解锁手机，让爷爷进行人脸识别后，为手机游戏充值。几个月的时间，他给游戏充值了一万多元（右图）。

12月24日，市民尤先生给本报记者打来电话求助。尤先生平时工作繁忙，他11岁的儿子多数时间和爷爷生活。前几天，爷爷突然发现手机账户上少了1万多元。尤先生去银行打印账单发现，这1万多元以不同金额在不同时间转给了名字为“华为”的账户。

尤先生询问孩子得知，从今年2月开始，孩子分别在华为游戏中心App下载了多款游戏，并给游戏充值，其中，为《航海王热血航线》游戏充值了9958元，为《机动都市阿尔法》游戏充值了1018.4元。

没告诉过孩子密码，他究竟是如何为游戏充值的？原来，尤先生的儿子平时上下学都是爷爷接送，在家时经常使用爷爷的手机查询学习资料、上网课等。爷爷不太会使用智能手机，一直让尤先生的儿子自己操作。

后来，尤先生的儿子将手机支付方式都改成了人脸识别，每次都以“刷脸”解锁手机为由，将手机对准爷爷的脸进行操作。为游戏充值成功后，尤先生的儿子会把支付记录删除。

“老人也是后来才发现的，1万多元不是小数目，老人也很心疼。”尤先生说。他拨打了“华为”官方客服电话。按照客服发送的短信，他将资料提交负责未成年退款事宜的客服。

但是，尤先生的申请没有通过。“华为”客服表示，尤先生的华为账号已实名认证为成年人。游戏内每一笔充值都需要主动操作，且需要输入支付密码或经过指纹、面部等验证方式才可支付成功。尤先生的订单已成功充值并到账，且游戏道具存在消耗，所以“华为”无法满足其退款需求。

记者就此事采访了《航海王热血航线》游戏相关负责人。在记者提供了尤先生儿子的游戏账号后，这位负责人表示，他们会进行核实并尽快与“华为”联系，协调退款事宜。

同样，《机动都市阿尔法》官方客服也表示，由于游戏是在华为游戏中心App下载的，充值的钱也是华为游戏中心App收取。他们会尽快核实此事，并与“华为”联系，争取为尤先生的儿子退款。