本报讯 （记者 姚连红）近日，市民闫女士遇到了一件麻烦事：由于银行系统的照片与本人身份证照片不一致，导致她办理一些业务时，需要同时提供驾驶证或社保卡辅助办理。闫女士被此事困扰了两年多，希望相关部门能查找到出现这种情况的原因并给予解决。

闫女士告诉记者，2012年她办理了新的二代身份证。2019年，她到银行开通网银服务时被工作人员告知，在联网核查时，银行系统显示的照片与闫女士本人或身份证上的照片比对无法通过。如果想继续办理业务，闫女士需用驾驶证或者社保卡作为辅助。最后，闫女士又提供了社保卡才办理了业务。

从那以后，闫女士发现，她去银行办理业务时，需要人脸识别或者是需要比对身份证信息时，都无法通过，每次都要用驾驶证或社保卡作为辅助。同时，闫女士得知，银行系统的照片是一张黑白照片，不是她本人的照片。

一个月前，闫女士在沧州银行西环支行开通网银时也遇到同样的情况。工作人员告诉她，可以去公安部门咨询一下相关情况。

“以后银行系统越来越智能化，我这种情况办理业务只会越来越麻烦。”闫女士说，她想尽快解决此事，于是向本报求助。

12月23日，记者首先来到市公安局运河分局市场派出所户籍室采访。工作人员查询后表示，目前，闫女士的身份证信息处于正常使用状态，而且系统上显示闫女士曾办过两次二代身份证，都是彩色照片，也明显看出是闫女士本人。银行系统的那张黑白照片是否是闫女士最初办理一代身份证的照片，还需闫女士到原户籍地进一步查询。

随后，记者又来到闫女士常去办理业务的银行咨询。工作人员表示，目前已将这一情况逐级上报，正在积极为闫女士查询解决此事。