地砖缺失、井盖松动、噪音扰民、水管漏水、墙壁开裂……遇上这样的问题，新华区居民不用东奔西跑，在手机上轻点几下就能解决。这个“便民秘诀”就是新华区创新构建的“136智慧网格管理体系”。

该体系自去年7月份试运行以来，共解决人民群众的“急难盼怨”和“身边小事”11434件，群众诉求响应率100%，办结率在96%以上。“有事就找‘136’”已成为新华区广大居民的共识。

近日，在我市“我为群众办实事”实践活动经验交流会暨“最美人物”先进事迹报告会上，新华区作了典型发言。

楼道里堵路又堵心的车辆被清走

近日，新华区道东街道永济东路社区中化小区的王女士跟邻居闹了点小矛盾。原来，楼道里停满了自行车、电动车，王女士认为这样不仅影响居民出行，还存在很大的消防安全隐患。

王女士多次与邻居协调无果，便抱着试试看的心态，扫描“136民意快递”微信小程序，把反映问题的照片传输上报。

社区二级网格员董岩通过“136智慧新华”手机APP接到消息后，第一时间上门了解情况，联合楼院长、业委会成员对相关居民进行劝解，讲清了居民公约、社区规定和消防安全要求等，同时帮助居民把楼道里乱停乱放的自行车和电动车进行了规范化摆放，并移除了“僵尸车”。

“前后不过4小时，问题就解决了。楼道里豁亮了，我们心里也豁亮了。”王女士挑起了大拇指。

房屋开裂，拍照就能解决难题

家住新华区东环中街街道兴元社区广信小区的孙秀云老人患风湿病，行走困难，生活要靠亲戚帮扶。

10月3日，老人发现自家房屋开裂，自己又实在无力修复。老人正发愁，邻居告诉她，“136”办事又快又好。

老人不太会打字，便把自家房屋开裂的照片上传到了“136民意快递”微信小程序。社区责任网格员通过“136智慧新华”手机APP接到信息后迅速核实信息、联系物业公司等相关房屋修缮人员。

孙秀云老人发起求助的第二天，家里门铃就响了。她开门一瞧，是物业公司安排的工作人员。当天，老人的房屋便被修好了。

老人说，她没想到“136”这么方便，拍个照就解决了她的生活难题。

路面塌陷，很快就被修好

位于九中前街东侧的工行小路，长150米，宽3米，是附近200余户居民出行的必经之路。在小街巷改造过程中，工作人员曾将损坏盖板予以更换并清淤。

9月23日，社区二级网格员在网格巡察时发现，工行小路路面出现塌陷。经过他的初步核实判断，他无力解决此类问题，便在系统内将此情况上报给了二级网格长，也就是社区书记那。社区书记了解情况后，再次分析判断，社区层面无力单独解决此类问题，于是通过“136智慧新华”手机APP一键上报街道。街道党工委书记收到信息后，经过他的研判分析，此事件需要协调区直部门，于是将此消息推送区社会治理综合指挥中心。指挥中心结合问题事件，将此消息流转区城管局协调解决。

很快，新华区城管综合行政执法局工作人员认领了该案件，并联合社区工作人员进行现场查看，制定了施工方案。

9月26日上午，施工队伍入场施工，对该路两侧的路基进行加固，更换损坏的盖板并清淤，3天就将塌陷的小路修复一新。

“136”已解决群众难题万余件

“136智慧网格管理体系”，是新华区为总结固化疫情防控社会管理经验、畅通群众诉求表达渠道，打通服务群众“最后一米”，以辖区东环中街街道为试点探索构建的，如今已在新华区全面推广。

新华区面向群众推出了“136民意快递”微信小程序和“136智慧新华”手机APP，打造了操作简便的群众诉求“下单”系统。“136智慧网格管理体系”的事件处理数据分析平台第一时间掌握群众诉求、即时分配任务到责任单位、科学限定办结时限，实现了服务群众“即时派单”。

新华区将各职能部门统一纳入平台系统，统一实时指挥，突破不同职能部门间“九龙治水、各管一摊”的传统治理模式，实现扁平化高效服务。

居民反映问题后可在手机上实时查看事件办理进度，进行星级评分。“136智慧网格管理体系”把“指令权”发给街道党工委，由街道党工委充分发挥统揽全局、协调八方的领导作用，统筹政府、市场和社会力量，实现问题联治、风险联控、平安联创，从而倒逼区直单位围绕乡办、社区、群众运转。新华区将“136智慧网格管理体系”采集问题办结率纳入各部门的综治考核管理，在年度考核时，由街道、社区为区直部门打分评定等次，并对工作完成不利的采取惩戒措施，从而倒逼各部门高度重视、争先落实。

“136智慧网格管理体系”自去年7月份试运行以来，共解决人民群众的“急难盼怨”和“身边小事”11434件。数据表明，“136智慧网格管理体系”上线以来，全区治安案件和刑事案件大幅下降。它的广泛应用，对老旧小区改造、文明创城、疫情防控、拆违治乱等，都起到了积极的促进作用。