“我是一名政务服务员，也是人民群众的‘店小二’。”7日，翟浩成在我市“我为群众办实事”实践活动经验交流会暨“最美人物”先进事迹报告会上发言时，这样形容自己。他说，党员干部就要把实事办到群众的心坎儿上。

翟浩成是黄骅市行政审批局党组书记、局长。党史学习教育开展以来，他深入一线，找准群众办事堵点、难点和痛点，首创“智慧政务+小二跑腿”工作方法，带领干部职工为群众提供最便捷的“家门口”服务。

在刚刚结束的全省“我为群众办实事”主题擂台赛之“让群众办事更便利”专场中，他率队获得第一名。

把政务服务

送到群众的“家门口”

在黄骅，80岁以上的老年人有10000多名，残疾人也有10000多名。翟浩成发现，这些群众领补贴办业务时需要家人陪着，来来回回地很不方便。

原本的好事变成了“麻烦事”。翟浩成看在眼里，急在心里。“能不能让这些群众在家门口就可以领到补贴？”翟浩成经过认真思考，有了一个想法：“让数据帮办多跑路，让群众少跑路”。

翟浩成带领团队谋划、参与技术开发，在全省率先开展高龄补贴、残疾补贴等高频申办事项的村级一体化平台网上办理，让高龄老人、残疾人实现了“家门口”就可以申领补贴。

对于出不了家门的群众，他们又推行代办员“跑腿上门服务”，把政务服务送到群众的“炕头儿上”，彻底解决了“最需要帮助的群体”办事奔波之苦。

最近，黄骅市滕庄子镇慈庄村张云芬老人，可以领高龄补贴了。慈庄村综合服务站代办员专门上门，帮老人办好了申领业务。张云芬老人由衷地说：“政府不但给钱，还派人上门给我办，这真是太贴心了。”

让“家门口”的服务

更到位

为群众办实事的“最后一公里”通了，翟浩成又开始思考怎样保证“家门口”的服务更到位。

翟浩成和黄骅市行政审批局工作人员走进各村庄（社区），因地制宜打造综合服务站。目前，黄骅市327个村、30个社区全部建成村（社区）综合服务站。他又几经奔波，协调筹措资金200万元，用于村级服务站的改造提升工作，目前建成样板点50个、示范点50个。

黄骅市行政审批局与银行合作，在171个村引进了“裕农通”服务平台。村民可以通过平台办理生活服务缴费、农机农资购买等86项业务。翟浩成还通过这一平台给群众讲党史、助农贷、卖产品。截至目前，已发放助农贷款5000多万元，销售近千万元的特色农产品。

翟浩成又提出，“家门口”的政务服务不应该只有“服务站”，还要有“代办点”，服务对象不止是老百姓，还要有企业主体。他积极推进与银行的合作，建设了一批代办点，打造了“企业开办15分钟代办帮办圈”。据悉，当地企业可以在银行代办点办理公章刻制、银行开户等业务。

他又把处理交通违法等183项网上公共服务项目引入银行代办点，并为代办点配备政务智慧查询机。

从“8小时”到“全天候”

“在日常工作中，我发现群众办业务时面临很多困难。比如说办事时排队过长、提供材料过多等。”翟浩成说。

为了解决这些问题，翟浩成多次带队到外地“取经”，并依托河北政务服务网建成多功能智慧政务自助服务厅，并引进河北省第一台智慧政务机器人“小二”，实现了168项业务办理“不打烊”。这打破了业务办理的时间限制，还实现了“不见面”审批。智慧政务机器人运行10个月来，共提供查询服务1325次，完成“不见面”办证4046件。

推动政务服务从“8小时”到“全天候”，不仅“能办”，还要“快办”“好办”……翟浩成让群众真切地感受到了“我为群众办实事”实践活动带来的获得感、幸福感。