近日，重庆一位79岁老人因快递未送上门而下楼取件，在搬运上楼途中不幸猝死。死者家属表示，快递重11公斤，配送方式标明为“送货上楼”。

12月3日，快递公司回应称，快递员的操作符合公司流程。

快递员未送货上楼

老人取快递时猝死

近日，重庆市万州区一名年近八旬老人取重11公斤快递时，猝死于楼道。快递员没有按包裹上标明的“送货上楼”约定服务，引发关注。

监控视频显示，当天16点整，老人到达路边取件，1分钟后老人抱着快递缓步返回，16点03分到达一楼歇息，16点06分抱着快递上楼。

死者女儿何女士称，当时母亲看到父亲倒在了4楼和5楼的楼梯间转角处，快递就丢在地上。120救护人员随即赶到在楼道内急救，但遗憾的是，老人抢救无效死亡。老人死亡原因为呼吸、心跳停止。

死者家属要求德邦快递

道歉并赔偿50万元

12月5日，死者女婿周道洪介绍，2日18点左右，德邦快递万州天城物流园的营业部负责人刘女士与他通话，征求了死者家属们的意见和想法。他代表家属提出：1.岳母的年岁大，事发后悲伤过度，现在身体极差，希望德邦快递上门看望她，并对没能兑现服务约定赔礼道歉；2.赔偿家属50万元。

12月3日晚点10时许，万州天城物流园的营业部负责人刘女士再次与老人家属沟通。刘女士以“当天的快递员的操作是合规的”“老人取快递是自愿的”为由，拒绝了老人家属要求见面协商的要求。

12月3日，快递公司回应称，快递员与客户电话沟通时，客户明确表明主动下楼取货，快递员的操作符合公司流程，公司已派人与家属沟通对接。

该事件的主要争议点之处为:死者家属称，快递员应该送货上门，快递重11公斤，配送方式为送货上楼；快递公司则表示，老人是自己主动下楼取货。

针对争议，不少网友认为，目前快递员不送货上门的情况极为普遍，正是快递员没有完整地履行送货义务，导致了悲剧发生。

快递员及快递公司

需要承担怎样的责任

重庆一家较知名律师事务所的律师从法律的角度对此事事件进行分析。他表示，这是一起涉嫌侵犯生命健康权的纠纷，根据民法典表述，即侵权责任人实施了侵权行为，或者没有尽到安全保护义务，造成他人生命健康权受到损害的行为。通常理解中，快递员没有送货上门，应当和消费者的生命健康权没有直接联系。但此事件中老人已79岁高龄，且住宅没有电梯，两者之间应当存在一定的联系。

律师表示，在此事件中，家属一方需要证明三点内容：

第一点，快递公司是否与客人约定，服务内容包括送货上门。这一点在快递单据中已明确标明没有争议。

第二点，老人是主动下楼取件还是快递员要求老人下楼取件。从监控视频内容来看，这一点并不明确，快递员没说不送，老人也没说不需要送，这需要法官认定。

第三点，是否是快递员或快递公司的行为，导致了老人进行负重行为，同时老人负重上楼与死亡有因果关系，建议法医介入确定死因。

此外，该律师表示，另一方面，快递服务与客人之间存在合同关系，若根据双方的约定，快递员和快递公司没有按照合同履行服务，死者家属据此可以要求赔偿。

重医附二院的一名外科医生表示，虽然没有看到具体解剖结果，但是从视频推断，老人猝死和负重爬楼之间不可能没有因果关系，只是这种关系到底有多大，或者说老人本身是否有基础病仍有待进一步调查。

据《北京商报》