本报记者 刘冰祎

去年11月份，市民臧先生在当时“广汽菲克”的经销商之一沧州信丰行汽车销售服务有限公司（以下简称“信丰行”），花1560元购买了一份汽车保养套餐。一个月前，臧先生无意中发现“信丰行”店铺关闭，联系电话也打不通了。在那里购买的保养还没做完，臧先生不知该如何是好。

预购汽车保养套餐

“沧州信丰行”突然关门

2019年，臧先生在位于市区解放东路芦家园村附近的“信丰行”购买了一辆Jeep牌汽车。去年11月，臧先生通过汽车品牌的官方微信公众号得知，车主可以到指定经销商购买汽车保养套餐。于是，臧先生到“信丰行”花1560元购买了这份汽车保养套餐。套餐使用期限为两年，包含四次汽车基础保养。

后来，臧先生到“信丰行”为爱车做了两次保养。一个月前，他无意中路过“信丰行”时，发现“信丰行”原址换成了另一家店铺。他试着拨打“信丰行”的电话，却发现电话无法接通。

臧先生从其他车友处得知，他们也不知道“信丰行”去了哪儿。“大家都说‘信丰行’跑路了。不光我没用完的保养费用没有退，一些车友的续保押金也没退呢。”臧先生说。

臧先生购买的汽车保养套餐只用过两次，还有两次没有使用。“信丰行”迟迟联系不上，保养套餐的卡券也过了使用期限。臧先生说，他曾联系“广汽菲克”询问。客服说“信丰行”退网了，厂家无法受理关于退网4S店的投诉。至于后续保养套餐使用的事儿，客服也没有给出满意的解答。

“信丰行”负责人“失联”

门店正在“退网清算”

昨天上午，记者联系新华区市场监督管理局了解到，目前，“信丰行”处于异常经营状态。工作人员表示，他们也无法联系上“信丰行”的相关负责人。

随后，记者拨打了“广汽菲克”客服中心热线。客服表示，“信丰行”目前处于“退网清算”状态，与“广汽菲克”结束合作。客服将臧先生的相关信息记录下来，表示会尽快核实情况。

记者帮助协调

问题终于解决

昨天，“广汽菲克”工作人员给记者打来电话说，如果臧先生购买的保养套餐是公司官方活动，那么他们会为臧先生将剩余保养套餐转至其他在网经销商门店使用。

随后，臧先生告诉记者，经“广汽菲克”工作人员与他核实沟通，工作人员表示臧先生购买的保养套餐内剩余的保养可以就近到另一家在网经销商门店使用，至于臧先生已经超过使用期限的保养卡券，工作人员表示将为他进行延期处理。

“谢谢晚报的关注，这件麻烦事终于解决了。”事情得到解决，臧先生也很高兴。