近日，一些不法分子利用人们急于维修手机的心态，线上精心制作以假乱真的网页“引流”；线下设计话术，虚构或夸大手机故障，甚至以次充好偷换零件，目的只有一个——骗取高额的维修费用。从开始表示200元维修费即可，到最终3000多元的实际付出，消费者就是在不法分子的“连环套”中，陷入被骗深渊。

上海警方日前成功打掉一个线上客服低价揽客、线下门店虚假维修的诈骗团伙，在全国多地抓获以吴某为首的20名犯罪嫌疑人，涉案资金超过3000万元。

200元涨到3200元高价换屏却维修“无痕”

今年年初，家住上海长宁区的倪先生不慎将手机摔落在地，手机屏幕摔出了几条裂痕，虽然手机仍能正常使用，但倪先生觉得它并不美观。于是，他通过网络搜索该手机的品牌维修商，浏览了“品牌维修商”网页后，他拨打了排名靠前的“客服电话”。

“当时客服人员详细地询问了我手机的型号、购买时间、故障问题等，然后表示仅需200元就可以维修。但客服也告知，要看到实物后才能最终确认。”倪先生告诉记者，“我前往客服指定的位于中山公园附近某写字楼内的实体门店。”门店一位工程师将手机拿进操作间进行“拆机检修”。数分钟后，工程师告知倪先生，开屏检修后发现，手机不仅外屏碎裂，内屏也已经损坏，无法正常使用，只能更换屏幕。倪先生只能同意更换“原装屏”，价格为3200元。

不到2个月时间，倪先生手机再度出现故障。倪先生有感于上次维修费“贵到离谱”，没有再上网找客服，而是直接前往该品牌手机的官方维修点。在维修过程中，工作人员告诉倪先生手机的内屏并没有修理或者更换的痕迹，也没有明显故障。“我听了当时脑袋就‘嗡’地一下，意识到之前肯定是被骗了，于是马上向长宁公安分局新泾派出所报案。”倪先生说。

低价引流以次充好

“线上线下”联手骗钱

上海长宁警方接到报案后，根据倪先生提供的线索，经过数据分析和综合研判，锁定了一家位于福建、名为“量子穿梭传媒有限公司”的企业。经过警方排查，发现这家“传媒公司”竟然在全国6个城市开有20家手机维修实体门店或加盟店，同时在各大电商平台上设立了15家网店。

“经过我们的调查发现，虽然这些店铺在网络搜索中都声称是‘品牌官方维修点’，但却经常发生消费纠纷。”新泾派出所执法办案队副队长高飞告诉记者，“一方面是‘挂羊头卖狗肉’假冒官方维修点，另一方面还消费纠纷不断，种种迹象表明，这是一家‘线上李鬼、线下狠贵’涉嫌欺诈的店铺。”

经过深入调查，警方发现这是一个通过网络发布广告招揽客户，以低价诱骗客户上门或者寄件维修，进而骗取高额维修费用的新型诈骗团伙。9月中旬，上海长宁警方在当地公安机关的协助下，在广东、湖南、山东、安徽等地同步集中收网，成功抓获团伙主要犯罪嫌疑人吴某等人。

到案后，犯罪嫌疑人如实交代了犯罪手法和作案过程。“线下维修”由该团伙在各地招募开设的实体手机维修店铺进行。客户到店后，工程师采取虚构、编造、夸大手机故障并制造黑屏、无法开机等假象，最终迫使客户同意支付高额维修费用。实际上，所谓的“原厂配件”都是假冒或者二手配件，有的甚至根本没有更换。而如果客户拒绝维修，工程师也会暗中将手机原装配件拆下替换，将原装配件倒卖获利。

小维修做成“大买卖”维修服务还需多重视

长宁公安分局刑侦支队副支队长钱俊在接受记者采访时认为，本案中犯罪嫌疑人实施诈骗有两个关键步骤，一是线上招揽客户，二是线下实施诈骗。

“从我们的调查中发现，线上客服除了低价招揽客户、提示维修风险外，还会在沟通过程中尽量收集客户个人信息，分析脾气性格，研判是否了解手机专业知识，这样既能选择高端手机，提升获利空间，又能帮助线下工程师实施诈骗提高成功率。”钱俊说，“尤其在维修阶段，团伙成员还专门精心编制了一整套话术来培训员工。”

另一方面，犯罪团伙将线下门店都开设在直辖市或省会城市的中心城区商务楼里，给消费者“高大上”的感觉，误以为是正规的品牌维修点。此外，不法分子开设的店铺均没有明显的店招和广告牌，客户必须凭借预约码在指定时间上门。

钱俊介绍说：“这样做的目的，就是避免接待自行上门、未经事先沟通掌握信息的客户；同时也确保在某个时间段内只接待一位客户。消费者以为自己是享受了‘VIP服务’，殊不知这是犯罪团伙为了避免客户间相互沟通，造成‘穿帮’的风险。”

“现在很多手机、电脑等价格昂贵，换配件、维修的费用相当高，这让不法分子看到了非法牟利的空间，警方也将不断加大对维修类服务诈骗行为的打击。此外，警方还提示大家，无论选择何种维修方式，一是要选择正规渠道，二是在维修服务完成后，务必保留相关维修和交易凭证，便于事后追查。”高飞说。

据新华每日电讯