本报记者 马晓彤

【市民反映】近日，市民张先生向记者反映，他在8月27日、9月20日先后两次骑行哈啰助力车后，手机系统提示“无法还车”。张先生分别被扣款18元和6元。张先生向本报记者求助，想咨询一下哈啰助力车的工作人员能否退还被扣费用。

张先生告诉记者，8月27日，他在市区浮阳南大道附近扫码使用了一辆哈啰助力车。他骑行到运河区天成郡府小区附近停车点后，准备还车。张先生在手机上点击还车按钮时，手机界面上却提示他“车辆被占用，无法开锁”。“我从浮阳大道骑过来的，想还车怎么成了无法开锁了呢？”张先生十分纳闷。由于无法锁车，他将助力车放在指定停放地点后就回家了。

8月28日凌晨，张先生的手机显示被扣除18元骑行费。

9月20日，张先生从天成郡府小区扫码一辆哈啰助力车去运河区皇家壹里小区。在皇家壹里小区附近停车点，张先生再次遇到了无法还车的情况。“和上次一样，显示车辆被占用。”张先生说，这一次他被扣费6元。

【哈啰出行客服】记者就此事拨打了哈啰出行客服电话95218900。客服人员表示，张先生的手机号名下确实有被扣除18元和6元的订单。了解情况后，客服人员表示，张先生无法还车是公司系统原因所致，公司会把多扣的钱退回给张先生。随后，张先生收到了16元和4元两笔退款。