截至昨天，距离网上下单已过去27天，市民小田还没用上网购的挂衣架。一想起这次购物经历，她只有两个字形容：糟心。

衣架不贵，才29.9元，组装好了就能用。小田等了几天，衣架寄到了。她发现两根金属杆组装不上。小田联系网店客服，对方表示，会寄两根新杆给她。

四五天后，包裹到了。小田一拆包装傻眼了：寄来的金属杆变了形，本应笔直的杆此时弯成了90度。小田再次联系客服。客服说，包裹可能在运输中被挤压了。“我们马上再给您寄新杆！”客服态度诚恳。

又过几天，小田再次收到新杆。这一次，寄来的金属杆完好，也能组装。可没想到，挂衣架的底部托盘又装不上了。

为了一个挂衣架，小田被折腾得够呛。她想退货。客服说，小田得把所有配件寄回，而且网店只能承担12元运费。小田粗略算了算，如果把这些金属配件寄回去，自己还得搭点钱。

无奈之下，小田决定再让卖家寄一个新托盘来。“为了一个挂衣架，我实在太糟心了。”小田暗下决定，如果这次配件还有问题，她说什么也得退货了。

对于小田的遭遇，市消费者权益保护中心主任李大刚表示，如果产品质量出现问题，商品寄回的邮费应由卖家承担。如果小田与卖家协商不成，可以向购物网站及市场监管部门、消协投诉。