小区里私搭乱建、楼道内杂物成堆、邻居噪音扰民、宠物随地大小便……这些事儿说大不大，说小不小，居民们遇上了往往是挠头不已。现在，新华区居民只要拿起手机，动动手指，通过微信小程序反映给相关部门，问题就能得到解决。

新华区去年7月开始实施“136”智慧网格管理，截至目前已为群众解决各类难题3459个。

打扰考生休息的

大公鸡火速“搬家”

今年6月的一天，新华区新兴社区富苑小区居民刘女士打开手机，诉说了自己的烦恼：女儿是中考考生，一楼邻居马先生在院内养的大公鸡每到凌晨四五点就打鸣，严重影响孩子休息，她找邻居协调未果。

新兴社区二级网格员李卫顺得知这个消息后，立即上门了解情况。随后，他联合富苑小区楼院长、业委会成员对马先生进行劝解。

他们耐心讲解居民公约、社区规定和楼上楼下的实际情况，对马先生晓之以理，动之以情。

“行，我今天就把这鸡舍拆了。”马先生心服口服，当天就动手拆除了鸡舍，把大公鸡送回了老家。

刘女士一家的烦恼消除了，邻里矛盾也化解了。刘女士挑起大拇指说：“有事就找‘136民意快递’，真方便。”

居民举报扬尘重

工地被停工整改

近日，新华区东环中街街道御宇社区御宇国际小区居民张先生遇上了烦心事儿。蔡御街上扬尘严重，他一开窗，家里就进尘土。张先生掏出手机，通过“136民意快递”反映了这一问题。

社区二级网格员李树强接到通知后，迅速到场查看。他发现，一处工地的土方未进行苫盖。随后，他将这一情况报告给街道一级网格长卢建山。

卢建山立刻联系东环中街街道综合执法队、新华区环保局、新华区大气办等单位工作人员。执法人员要求施工方停工整改，整改完毕后方可开工。

工地相关负责人采取覆盖、洒水等措施治理扬尘，按要求完成了整改。

“我反映问题没几天，工地上就没有扬尘了，我家终于能开窗户了！‘136民意快递’，真好！”张先生激动地说。

安装电表梳理“飞线”

小区隐患消除了

7月6日，新华区南环东路社区军转干小区三级网格员魏国通过手机上报：小区储藏间没有通电，不少住户从楼上接电给电动自行车充电，既不美观，又有安全隐患。

社区二级网格员杨玉凤接到这一消息后，第一时间到现场查看情况，并联系了国网沧州供电公司。

经过多方协调，南环东路社区决定为居民安装电表，梳理“飞线”。

短短几天后，军转干小区每家的储藏间都有了独立电表，小区里凌乱的电线也被整理规范了。

“现在好了，给电动车充电又方便又安全。太感谢这些社区干部了。”军转干小区居民张明春笑呵呵地说。

一年多来帮群众

解决难题3400多个

“136”智慧网格管理体系，是新华区总结、固化疫情防控社会管理经验、畅通群众诉求表达渠道，以东环中街街道为试点探索构建的。

其中，“1”是指以党建引领为核心；“3”是指街道、社区、基层网格三级管理平台；“6”是指社区党组织、社区居委会、业主委员会、楼院长、物业服务公司、综合服务站共同参与的“六位一体”社区治理体系。

“136民意快递”有评价功能，居民可实时查看事件办理进度，进行星级评分。

在“136”智慧网格管理体系中，由街道党工委指挥全区各职能部门解决问题，促进区直单位围绕街道办事处、社区、群众运转。

新华区委还将“136民意快递”采集问题办结率纳入各部门的综合考核管理，调动各部门积极性，使问题及时得到解决。

去年7月至今，“136”智慧网格管理体系共收到群众反映的各类问题3544个，问题涵盖矛盾纠纷、治安隐患、安全生产、环境保护、城市管理、民生服务等方面。其中，已办结3459个，待处理59个，处理中26个。

群众高兴地表示，动动手指就能让生活环境出现变化，他们的幸福感大大提升。