上个周末，对国内教育培训行业来说不同寻常。近日中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》（以下简称“双减”意见）。“双减”意见的正式落地，严肃整顿教培行业已成定局。

重拳之下，记者调查发现，一些教培机构已经关停或提前退场，培训的热度已现降温苗头。但是，一些野蛮生长多年的教培机构不愿善后，留下的退费难、找人难的“烂摊子”，让家长和学员们倍感无奈。

培训机构频繁变更地址“躲猫猫”

在预付式消费退费难的问题中，关于培训机构退费的问题尤为突出。不少市民反映，原本正常的培训机构突然关闭停业，有的多次变更注册地址，有的声称遇到了经营困难，后来甚至联系不到相关负责人，退费就更难上加难。

张先生的孩子正在上小学，他在北京东城区一家英语培训机构连续三年为孩子报名学习，去年12月，他又预交了一年的学费。今年6月底，培训机构的老师告诉他，因为有事暂停培训，两周后再开课。两周过后，张先生发现培训机构已经搬离了。

机构负责人曾回复称，当前阶段无法在原址线下授课，他们正在联系新的地址，请大家继续等待。在等待的过程中，陆续有其他家长开始接受线上课程，张先生想要协调退费，却没成功。

张先生后来才知道该公司已经多次迁址，玩起了“躲猫猫”。

一节课没上“转会”还要另交费

谈及当时选择北京利优教育咨询有限公司的初衷，市民郭女士说，该机构成立的时间不短了，也有一定的口碑。今年1月，郭女士一次性续交了100课时的费用，总共花费了两万多元。前几天，该机构突然闭店，郭女士的课时费还剩了1万多元。

听说这个消息后，与郭女士有着同样经历的家长共同组建了一个微信群。其中一位家长反映，他是在7月13日刚刚报名交费的，一节课都还没来得及上，就收到了7月17日闭店的消息。郭女士说，还有的家长一次性交了10多万元的费用。

另一位家长陈女士说，培训机构闭店后，曾有一名工作人员建了家长微信群，声称善后处理，方法是把家长介绍到其他培训机构。不过，因为新机构不认可原来的交费，家长需要向新机构另外支付课时费，孩子才能继续学习。

这一提议无法得到家长们的认可，微信群也随之解散。如今，家长们已经无法联系到相关负责人。

学费没退成却等来闭店通知

无论是学科类的教育培训，还是五花八门的各种早培班，教育培训行业大都是预付式消费的模式。一旦家长们提出退费，能妥善解决的并不多。

李女士2018年9月在“海谷龙”早教机构为孩子买了一年的课时包。当年12月，李女士再次购买了一年的课时包，两次加起来，总共花费3万多元。2019年9月，在第一年的课时包即将到期之际，由于门店装修味道比较大，导致培训机构停了三个月的课。后来，又赶上新冠肺炎疫情暴发，门店迟迟没能复课。

“这期间，我向他们申请退费，但是被他们以疫情为由拒绝了。”李女士一直等到2020年10月，门店才正式恢复授课。虽然再次提出退费的申请，但是门店工作人员同样拒绝了，并且还告诉李女士，第一年的课时包只剩下10余节课了，退不了多少钱，建议李女士将课程上完。

李女士只能同意让孩子继续上完剩下的课程，并向门店多次申请了第二年课时包的退费。直到今年3月，一位负责人才答应退费，说走手续需要三个月的时间，7月底才能退款。直到7月初听别的家长说起，李女士才得知门店已经关闭了。

三大因素导致退费难

通过深入调查分析，记者了解到，造成预付式消费退费难的原因主要有签订合同不规范、部分培训机构将预付费用于金融运作、商家违规成本低等三大原因。

目前，有些商家合同相对规范，明确规定了退费方式。比如在扣除一定手续费之后按照课程消费情况进行退费；但可能与消费者的预期不一致，也会产生争议。

有市民反映，有些培训机构会用预付费进行金融资本运作，导致账面上资金不足，消费者想要退费就没那么容易了。有些破产倒闭的机构，就很可能是资金运作上出了问题。此外，还有的培训机构在交费的时候，会诱导消费者去平台办理贷款，由于关联到多个平台，一旦想要退费，就会特别难。

退费难的另一个突出原因是，有些商家不打招呼，直接关门停业，导致消费者退费无门。

针对目前教育培训机构善后退费难问题，记者了解到，部分地区试点运行了预付式消费服务平台，以加强对商户资金的监管，这种模式已逐步开始推广。目前，学科类的培训机构已经逐步得到规范，非学科类的培训机构还需要进一步加强监管，尤其是对其广告和合同的审查。

据《北京日报》