近日，一只金毛犬被宠物托运机构空运变成陆运热死笼中。这条新闻同时也揭开了宠物托运行业利润高、监管松的问题。

“空运改陆运”

热死金毛犬

近日，金毛犬的主人陈女士发微博表示，她委托一家宠物托运服务商从南京将自己金毛犬托运到贵阳。服务商收取了2600元费用，并承诺采取航空方式运输。

然而，7日晚，陈女士见到狗时，金毛犬已经死亡并发臭。在陈女士反复追问下，对方承认擅自将空运改成了陆运。宠物医生鉴定，金毛犬是因中暑导致心脏衰竭死亡。

陈女士表示，后来她才知道，狗一到南京就被拉上车，开始陆运。中途她数次询问狗是否安全，工作人员对她“撒谎了两天”。

出事后，和陈女士对接的微信名为“帮帮国际宠物托运~小陈”的工组人员向陈女士道歉，并提供了解决方案：为其重新买一只金毛犬或者赔偿6000元。陈女士表示无法接受这一方案。

7月16日，涉事的广州帮帮国际货运代理有限公司接受媒体采访时作出回应：公司对该订单毫不知情，此事为合作方员工接私单，涉事员工一月前就已离职。

若情况属实

涉嫌构成欺诈

对此，一名不愿公开姓名的律师向记者表示，如果陈女士所说的情况属实，双方签订了航空宠物托运的物流服务合同，但是实际上物流商家在并未告知和征得当事人同意的情况下，使用了陆运的方式，构成了对合同内容的实质性变更，违反了托运人陈女士的意愿，且过程中物流提供者始终坚称采用了空运方式，涉嫌构成民法意义上的欺诈。

“同时，物流公司的行为涉及侵犯陈女士的财产权和人格权。物流公司的陆运行为导致陈女士的宠物狗死亡，就运费和宠物狗本身的市场价值而言，应当给予赔偿。”

据《新京报》报道，16日，广州交通运输局相关工作人员表示，目前他们已经介入调查，并与“帮帮货运”一位邹姓经理取得联系。该公司承认金毛犬的死亡确为己方责任，并承认的确使用陆运方式运输。此外，“帮帮货运”有工商经营许可证，但并未在交通部门备案，属于货运代理，实际上没有相关运输资质。

另据澎湃新闻报道，广州接投诉的市监所人员表示，“承运人实为合作方员工，该公司愿赔偿”。

托运机构人员

为何“火中取栗”

“将空运偷偷改成陆运，是受到大额差价带来的高利润的驱动。”有业内人士向记者表示，“而且，日常操作中，用空调专车运输，或将宠物置于大巴车车内，总体仍然是安全的。”

据他介绍，陆运的成本远低于空运。大客车行李箱运输成本极低，大约只有空运的十分之一。当低价运输带来的利益超出了赔偿金额，一些托运公司便开始抱有侥幸心理，出了事就试图通过赔钱来解决。

目前，养宠人可以通过汽车、火车、航空等方式来进行宠物托运。其中，能和宠物乘坐同班飞机的“随客舱托运”和“随行李舱托运”是最为安全和舒适的方式。

然而，目前国内只有少数航空公司能够做到同机抵达，还存在着操作流程繁琐、限制条件多、价格高等问题。从事宠物托运行业的黄先生介绍：“各大航空没有太多关于办理宠物托运的流程引导。相对于正规的航空托运，找宠物物流可以省去很多麻烦，不用亲自接送、办证、准备航空箱。而且，从大众的认知看来，找宠物物流肯定会比自己弄便宜。”

在这种情况下，宠物托运机构如雨后春笋般涌现。在淘宝上搜索关键词，可以看到数百家大大小小的机构。

宠物托运业

不少商家“无证驾驶”

记者调查发现，这些机构的背景良莠不齐，当被问到是否有交通运输部门发放的从业资质时，一些商家表示自己是“无证驾驶”。

黄先生还表示，一些城市的动物免疫证明可以伪造，导致不健康的宠物也能被托运。在空调车和航空仓数个小时密闭的环境中，健康宠物存在着被感染风险。

“无人监管和惩罚力度低容易导致行业的混乱。”曾托运过小猫的王女士表达了对宠物托运行业的担忧：托运流程不透明，全程都在担心宠物的状态，在机场接猫时看到航空箱暴晒在太阳之下。“猫回到家就发烧了，不会再托运第二次。”

利润高，市场大，加上监管相对较松，使得宠物托运行业成为一些商家眼中“人傻钱多好糊弄”的赚钱宝地。

谈到未来，一位受访者称，希望看到宠物运输行业有公开透明的运输模式、公开透明的收费标准，尽可能降低死亡风险，尽可能提供实时物流信息，让消费者看到宠物的实时动态。

据中新网