本报记者 吕依霖

“这楼道里放的是你家的鞋啊，再不收我们社区的人都过来给你穿走啦！”沧州高新区和园社区的工作人员吴胜园在御湖公馆小区的一栋单元楼里，笑着对一位住户说。

她正在调解邻里矛盾。一位住户因为邻居将鞋柜放在楼道里占了公共空间，十分不满，跟对方起了争执。

她的这句玩笑话，逗得双方一阵大笑，气氛顿时变得缓和很多。接着，吴胜园耐心地跟那位住户解释在楼道堆放杂物的隐患。讲到最后，那位邻居笑着说：“好好好，听这位姑娘的，我收！”

这样的邻里矛盾在和园社区几乎每天都在发生，但并不是每次的解决过程都这么顺利。吴胜园和她的同事们经常需要上门调解，有的可能要上门两三次才能解决。

和园社区是2019年9月建成的新社区，辖区包括天成和园、弘仁里、万豪庄园、紫御华府、御湖公馆5个住宅小区。自建成以来，社区大厅里就设置了居民调解室。宫皓作为社区主任，是调解室的组长。吴胜园和剩下的六名社区工作者作为组员，帮大家解决实际问题。日前，这个社区在我市2020年度“五好十佳”评选中，获评“好社区”。

吴胜园告诉记者，之前，在弘仁里小区旁边有一位卖煎饼的摊主，总是私接插线板给自己的电动三轮车充电。她和同事们了解情况后，找到这位女摊主，多次劝说，摊主终于不再这么做了。

诸如此类的事情还有很多，像居民打电话反映有人在小区内遛狗不拴狗绳，楼上漏水等，吴胜园都会去到现场，对居民进行劝导。

吴胜园是第一批进入和园社区的工作者，在这里已经工作了一年多。这一年来，23岁的吴胜园也积累了不少应对基层矛盾的经验，处理起事情来已经渐渐有了自己的一套方法。

“有矛盾的两方，一定要把他们先拉开，各自劝说。有时候适当开个玩笑，可以缓和气氛，还有利于后续的沟通……”吴胜园对记者说起这些经验，头头是道。

自建成以来，和园社区累计解决矛盾诉求120余起，同时开展爱心理发、免费义诊等志愿服务活动1000余次。和园社区的宫皓主任告诉记者，他和同事们都希望在今后能进一步加深与居民的联系，更好地为居民解决问题。