近日，张女士在“拼多多”的“多多买菜”上买了一箱牛奶。她去门店自提时，却被店长告知，这款牛奶缺货。张女士在“拼多多”上发起了退款，却被平台系统驳回。在记者关注下，“拼多多”把36.99元钱退给了张女士。

网上买箱牛奶

门店取货未果

5月22日下午，家住南皮县迎宾小区的张女士花了36.99元，在“拼多多”的“多多买菜”上买了一箱牛奶。根据“多多买菜”的规定，消费者只需在当天23:00前下单付款成功，次日16:00后就可以去往当地的门店自提。

当天购买成功后，张女士不小心再次点击了购买选项，又下单了一箱牛奶。张女士点开“拼多多”的待发货列表，这才发现自己重复下单了。她当即发起了退货申请，退掉了其中一箱。很快，平台显示退款成功。

因为有事耽搁，张女士5月25日才去往当地的兴隆百果园水果超市取牛奶。到店后，张女士被店长告知，她购买的这箱牛奶一直缺货，超市并未收到这箱牛奶。

张女士有点生气，既然能下单，怎么会缺货呢？无奈之下，她只得在“拼多多”上将这箱牛奶退掉。

然而，张女士的这次退款，却在5月30日被“拼多多”平台系统驳回。理由是“司机未能在门店取到您的退货，故本次售后无法支持到您”。平台提示，如需申请退货，可将货物退至门店后再次发起售后。

张女士十分纳闷，她根本没有拿到货，又怎么将货还到门店呢？张女士再次来到超市向店长询问，店长却说不清楚。

记者联系客服

对方退还货款

5月30日下午，记者就此事联系到了“拼多多”的客服。客服告诉记者，他们会核实此事，一旦问题属实，他们会把钱退给张女士。

5月31日，“拼多多”客服告诉记者，他们已经调查清楚。张女士这笔退款之所以被平台驳回，是因为“拼多多”取货的司机和门店店长没有交接好。取货的司机并不知道这款牛奶缺货，误以为张女士没有将要退回的货物送至门店，所以上报平台时，按照自己的理解上报了情况，导致张女士没有退款成功。

随后，“拼多多”客服在后台帮张女士处理了退款事宜。5月31日18时许，平台退款成功。张女士收到了“拼多多”的36.99元退款。