如今，越来越多的企业选择用智能客服回复消费者，这样做极大节省了企业的人力成本。

一项调查显示，过半消费者表示遇到过智能客服答非所问、“踢皮球”的问题。

客服电话“升级”成智能客服后，“技术”含量增加了，用户体验却下降了，说是“智能”，其实形同“不能”。

服务客户，贵在走心。缺乏服务诚意，再多的升级也是白搭。