本报记者 彭爱

近日，市民李书洁发现，她之前为母亲办理的“移动”号码频频欠费。

李书洁查询后才知道，家人在看电视时误订了两个收费业务。母亲的手机号码除了每月要交58元的月租和5元的电视基础功能费外，还要再多交60多元的增值业务费。

误订“移动”电视业务

手机频频欠费

前几天，市民李书洁的母亲打电话时，发现手机又一次欠费停机了。

李书洁很纳闷：手机号码每个月的月租和电视基础功能费合起来只有60多元。自去年6月份开始，她给母亲交的话费越来越多，怎么手机号码反倒总出现欠费停机的情况呢？

原来，2019年，李书洁在为母亲办理月租为58元的“移动”宽带业务同时，开通了每月5元的电视基础功能费。开通后，李书洁一家在使用的时候，没有发现什么问题。

去年6月份，母亲告诉李书洁，她的手机欠费停机了。

一开始，李书洁也没有放在心上。她发现，自此，母亲的手机号码每个月都会出现欠费停机的情况。

李书洁查询后才知道，母亲“移动”号码的套餐业务上，竟然莫名多出两个收费业务。

“给母亲办理‘移动’号码的时候，我又办理了月租5元的电视基础功能费。我原本想着每个月花5元，就能看100多个电视节目，感觉还挺划算，可去年5月份，家人在看电视时，不知怎的误订了两个收费的电视业务，每个月都要多交60多元钱。”李书洁说。

两项电视业务

每月多花69.8元

原来，李书洁之前在母亲的“移动”号码上办理的是每月5元的电视基础功能费。由于家人误订，她母亲的“移动”号码上又增加了一项29.9元的电视基础功能费和一项39.9元的电视游戏包月费。这导致她母亲“移动”号码上每个月的增值业务费又多出69.8元，比手机号码每个月的月租还高。

“那些增值业务，既不用扫码也不用输入密码就可以确认订购，相关费用直接在话费里扣除。我家里有小孩也有老人，一不注意就很容易误订。”李书洁说，应该是家人看电视时，不小心按出订购业务的相关页面，无意中订购了收费业务。

误订收费业务后怎么办呢？

“中国移动”的工作人员表示，“中国移动”网络电视业务的订购流程就是通过电视平台进行操作。李书洁家在2020年5月24日订购了两个电视业务后，10086曾发送短信到李书洁母亲的手机上，提醒此号码的用户已订购电视增值业务。若用户无使用该业务的需求，可在1小时内回复“否”取消订购。

“我妈妈平时不关注短信，没有注意到那条提示。”李书洁说。

“中国移动”：

如确实是误订

可申请退费

记者就此事联系了10086的客服人员。一位工作人员告诉记者，“中国移动”宽带开通电视业务，需要客户在电视平台上进行二次操作确认已订购，同时系统会在订购页面出现相关资费的说明。除此之外，一些电视业务订购后，“中国移动”还会发送短信通知，客户可在1小时内回复“否”取消其订购业务。为防止老人或孩子等误订增值业务，客户可以在电视上设置消费密码。这样的话，客户在订购业务时需要输入密码，可避免出现误订的情况。

对于李书洁家人误操作产生的资费问题，那位工作人员表示，李书洁可以联系“中国移动”客服反映该问题。如果确认李书洁家存在误订电视业务的情况，他们可为李书洁申请退还相关费用。