对于很多“00后”的手机用户来说，“长途漫游费”是个极为陌生的名词，因为早在2017年这项收费就已经被取消了。然而，记者近期接到消费者投诉，称亲人的手机一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费。对于已经被取消的业务为何一直收费，中国移动客服给出的解释却是“用户不取消会一直默认收费”。
漫游费取消了
相关套餐仍在收费
日前，市民赵先生向记者反映，自己家老人的手机一直被收取“亲情省”套餐资费。赵先生表示，由于家里老人退休前曾经在外地工作一段时间，为了节省通讯费，当时赵先生给老人办理了这项业务。
对于很多“00后”手机用户来说，“长途漫游费”已经是一个陌生的名词。当年，由于种种原因，各省手机资费不同。手机号有所属区域，用户离开这个区域接打电话被称为“漫游”，而在本地拨打外地号码被称为“长途”。相比于本地通话费，长途漫游的费用有时能高出2倍到3倍。
随着用户的增加，“长途漫游”资费备受争议，因为对于移动等电信公司来说，用户“漫游”到省外区域，并没有对通信公司产生匹配其收费水平的高额额外成本。当时作为对这一反对声浪的缓冲，移动推出了“亲情省”“国内漫游计划”等套餐活动，这些套餐每月只需要交1元，用户就能享受给外地用户打电话和在外地接打电话的“优惠资费”。
记者了解到，早在2015年8月，中国移动就在京津冀地区取消了长途漫游费。而到了2017年9月，三大运营商则是在全国范围内取消了长途漫游费。
赵先生表示，他早已忘了还有这个套餐，因为金额不多，每次扣费时家里老人都没有注意。但是，最近赵先生帮助老人整理不用的手机号时，才发现一直在支付这项套餐资费。
用户不主动取消
会一直收费
记者在采访中也找到一个直到现在仍在被收取“国内漫游计划”套餐费的号码。如果从2015年8月计算，这一北京移动的号码已被收取了68个月被取消业务所产生的费用，即使从2017年9月计算，该用户也已经持续交纳了43个月这一本不应该存在的收费。
此外，记者注意到，北京移动近期的短信账单并没有显示明细。在这一涉事号码4月8日收到的3月话费账单中，主要消费项目仅罗列了“套餐及固定费××元”。
对于此事，记者以用户的身份于4月8日咨询了北京移动。其电话客服表示，“国内漫游计划”业务需要用户通过短信退订，发送退订短信之后，次月就会生效，不会再收取费用。同时，该客服表示，如果不是用户主动取消业务，即使业务已经“不存在”，费用还是会照扣。对于为何已经被取消的业务还会产生套餐资费，该客服人员表示，这是系统问题，他无法解决，只能向上级申请处理。
4月9日，记者接到了移动客服对此事的回复。该客服表示，解决此事的办法仍旧是需要客户自行取消业务，移动会补偿客户100元话费，该话费不可被“提现”，如果用户转网或注销号码，该话费不会退还给用户。
此类“停办却收费业务”
还有多项
记者在北京移动官网上查询到一则《中国移动通信客户入网服务协议》，其中明确规定：“如遇政府主管部门统一调整资费标准的，本协议按政府主管部门调整后的资费标准在规定的时间起执行。”而显然，移动并没有按协议规定取消本已经被政府规定不收费的项目而产生的套餐费用。
而记者在与移动客服人员的反复沟通中注意到，用户不主动取消就一直收费的“停办业务”不仅是“长途漫游费”一项。
记者在对部分移动用户的调查中也发现了一些资费明显与现在的收费水平不对等的套餐，如5元40M的闲时（23点到次日7点）流量费。而目前在北京移动小程序上，1G流量+某视频一天会员的拼购价格为0.99元。移动客服表示，该5元40M套餐确实已经取消，但是神州行卡需要有必选套餐，目前最低的套餐费用是“8元套餐”，含30分钟和10M流量。
此外，在黑猫投诉平台上，针对中国移动的各种投诉有10万余条，其中很多是用户在不知情的情况下，账单中出现套餐和会员收费的投诉。在一些贴吧中，有网友称一些在小学里才能用的校园局域网业务，在孩子已经上了初二后才发现仍在继续收费。一些业务已经被取消、资费发生变动，只要用户没有主动要求取消，中国移动就会一直默认收取费用。
对此，北京盈科律师事务所高级合伙人房玉洲律师在接受记者采访时表示，中国移动公司此种操作方式属于侵犯消费者权益的行为。
房玉洲建议，因手机长途漫游费所涉金额通常都不大，通过诉讼方式维权成本相对较高，因此，建议权益受到侵害的消费者可根据《消费者权益保护法》第三十九条所规定的“向有关行政部门进行投诉”的方式进行维权。
移动回应：
收的是
“漫游优惠计划”月费
昨日，中国移动回应称，北京移动已于第一时间组织内部相关部门开展核查工作。中国移动称，在取消长途漫游业务前，北京移动曾推出“漫游优惠计划”，此业务旨在为客户降低语音资费（含本地和漫游的语音费用），赵先生描述的仍在收取的费用，即为该“漫游优惠计划”月费，并非长途漫游费。
中国移动称，从客户利益最大化出发，如果保留“漫游优惠计划”，北京移动将按语音资费最优原则进行计费；如果取消该业务，客户语音资费可能上升。因此北京移动通过公告、短信等手段，对已订购“漫游优惠计划”的客户进行了告知，通知客户可进行退订，由客户自行决定保留或取消。
据《北京青年报》、澎湃新闻
