手机怎么重启？怎么删除文件？为啥打着打着电话，突然没声音了？屏幕上的“小房子”是干吗的……老年人学习智能手机，热情很高，但在熟练程度上，始终无法和年轻人相提并论。具体的学习过程中，更是一步一个“坎”。

“认识手机”

是入门第一关

认识手机怎么会是一关呢？对于很多刚开始学习智能手机的老人来说，这确确实实是一关。

市老年大学智能手机课刚开班的2016年，有位学员在开班之后不久，向老师李德提出了一个令人吃惊的问题：怎么重启手机？

李德介绍，当时来上课的大部分学员，使用的手机都是孩子们替换下来的。

“老年人比较过日子，很少有用新手机的，因为用的是旧手机，所以出现问题的概率也就比较大。”他记得很清楚，“当时，那位老人的手机死机了，我就告诉他重启就可以，但是他完全不知道怎么重启。”他只能一步一步地教这位老人完成了手机的重启。

手机上各个插口分别是做什么用的？怎么删除文件？怎么切换前后摄像头……一些在年轻人看起来特别简单的问题，都会给一些老年人带去困扰。

例如，调节音量大小，这个“只需要按按按钮的事儿”，老年人有时候也会弄不清楚。为什么会遇到这方面的问题？原来，他们的手不像年轻人那么灵活，接电话时可能会不小心按到侧面的音量按钮。搞不清楚怎么回事的老人，就会惊讶地跑来问老师：“怎么刚才还好好的，说着说着话就没声音了呢？”

当时来上课的老人，很多都是只知道有智能手机，但是从来没使用过。有一些老人甚至会带着两个手机来上课：一个是老人机，另一个就是孩子给买的智能手机。“就为了来学习怎么用智能手机。”

还有一种情况是：老人先来学习，听了一段时间的课之后，就会向老师咨询，买什么样的智能手机合适。

“图形语言”

是个思维关

拿到了新的智能手机，新的问题又出现了：手机上各种各样的图标是什么东西？怎么用？

很多老年人，第一次面对手机上花花绿绿的图形时，会有抑制不住的好奇。“这个小房子是干吗的？旁边的三条横线呢？”李德刚解答完这边老人的问题，那边老人的问题又来了，“为什么我的手机上没有他说的那些标志？”“我就是不小心碰了一下，怎么这屏幕上就完全不一样了？”

老人们对手机上各式各样的图形及文字，还会产生一种惯性的认知：同样是一个软件，图形稍微有点变化或者文字有少许差异，他们都不敢确定是不是一回事。

“比如同一个功能的软件，有的手机上叫应用市场，有的手机上叫应用商店，但是对于一些老年人来说，这就超出了他们的认知。”李德说，有时，两个手机只有细小的轻微的差别，但在老人看来，就是完全不同的东西。

对于这种极端的情况，李德最初时只能让老人们“先记住就行。”“信封就是邮箱，话筒就是打电话，表盘就是时钟，两个像人脸的小气泡就是微信……不管在什么手机上，都差不多。”时间长了，严谨细致的老人们开始逐渐适应这种“不求甚解”的状态：大致相同的图标和文字，基本就代表相同的意思。

现在谈起这些，李德笑着说：“这都已经是当年的事儿了，算是‘上一个时代’了。”

如今，老人们面临的问题主要是：各品牌手机的操作系统不太一样。比如说，备份通讯录、截图等功能，不同的手机，操作的方式肯定不太一样。

对于类似的情况，李德会借助通用的第三方软件来教学，以达到“求同存异”的目的。

还有“怕出事”的

心理关

对于不会重启手机的老人来说，“联网”就是一个更“高级”的操作了。

关于这方面，李德安排的知识点有：什么是WIFI？怎么连接WIFI？连接WIFI的目的是什么？流量是什么？怎么去控制套餐里的流量使用？怎么识别现在使用的是流量还是WIFI……

李德说，最初上课时，好多老人不知道什么叫流量，也不知道怎么在套餐流量和WIFI之间进行切换。“有一些老人使用了一段智能手机之后，就会问这个智能手机怎么那么费钱呢？其实就是他们不知道怎么使用WIFI，经常是在使用超出套餐包的额外流量。”这种经历，甚至一度影响了个别老人使用智能手机的积极性。

这个键能不能按？点了之后，手机会不会中毒？对于智能手机的各种功能，老人们很好奇，都想用，但是也都担心其安全性。

“他们心里没谱，不敢轻易去尝试，就是怕出错，怕弄坏了手机。”李德说，上课时，他会先让老人们了解这些功能，知道怎么安全使用，然后鼓励老人们去尝试。比如说下载软件，就告诉他们，不要去浏览器上下载，而是要通过手机自带的应用市场去下载。

对于小额免密支付功能，通常情况下，李德建议老人们取消这个功能。“每次消费时都输入密码，这样一来，可以提高安全性。”

此外，李德还发现，很多老人对于更换电话号码，从来没当作一回事。

不少老人会像以前一样，觉得这个套餐不划算了，就会直接换一个电话号码。他们根本不知道，作为网络实名认证的重要手段，手机号码在一定程度上相当于一种身份证明，跟日常使用的各种软件深度绑定，可以用于更改密码等多种操作。

为此，李德专门在课程里加了一个新的知识点：如果要更换手机号码，一定要先办好新卡，把所有与旧手机号码绑定的各种系统账号转移过来，再对旧电话号码进行注销。

在讲解各种手机安全使用事项的同时，李德也通过各种方式告诉老人们：智能手机能增加生活上的乐趣，是生活中必不可少的工具。

老师也要“过关斩将”

最初，全国都没有专门的智能手机教材，课程内容的设置只能靠各地的老年大学来探索。于是，在开课之前，李德和同事们把周边的老年大学基本转了一遍，就是为了学习、借鉴人家的课程设置情况。

说明书，是一个很好的入门教材，但是大部分人会忽视说明书。一方面，密密麻麻的文字、简单的示意图，对于年轻人来说意义不大，可对于老人来说又不太“友善”。另一方面，说明书里面会有一些专业的词汇，读起来很晦涩。李德说：“老人不会主动去学这个东西，但是你给他讲的时候，他会认真地学。”

除去“掰开揉碎”了讲解说明书，李德也会尽力寻找其他学习内容。

每次开课，李德都会让学员们花5分钟至10分钟时间，做一个调查问卷，了解他们想要学习到哪些知识点。“无论是从网站找到的，还是出去考察时了解到的，凡是能想到的手机功能，我都会罗列出来，让他们去选择想学哪一个。”

几年下来，他发现，老人们关心的问题，基本上都与生活有关。“主要是怎么下载、安装软件，怎么清理内存垃圾，怎么拍照、录视频……”

李德还经常告诉老人们，一定要更新手机软件。一方面，因为只有更新了软件，才能使用新的手机功能，不实用的功能才会去掉。另一方面，及时更新软件，手机上图标样式、功能使用等都不会变动很大，相对来说也容易接受。

一些老人觉得，频繁的软件更新给他们带来了麻烦，“我好不容易才学会了，一更新，我又不会用了”。对此，李德会和老人们耐心解释。时间长了，老人们对智能手机有了更深入的了解，开始适应手机软件的各种小幅度更新，甚至开始尝试自行解决问题。

李德认为，老师的教学，只能让老年人学会一部分知识。同时，老人们还要积极去使用智能手机，去尝试接受新事物。另外，子女们也要耐心地教给老人们一些新知识。“只有多方合力，老人们的生活才能更充实、更幸福。”