在官网花1万多元购买的苹果手机，通过邮政配送，到手时却成了250ml的苹果味酸酸乳，近日，合肥刘女士的遭遇引起热议。

记者采访获悉，距刘女士收到酸酸乳已有近10天，目前苹果方还没有回应，邮政表示“在查”，却没有结果。2月27日下午，刘女士被告知“本应发给她的手机已被激活”，但工作人员未向记者证实此说法。

昨日，警方向记者透露，该案以盗窃案立案，经调查，目前已经确定嫌疑人，具体调查情况暂时不方便透露。

买苹果手机：

收到苹果味的

酸酸乳

“我买的是苹果手机，竟然收到一盒苹果味道的酸酸乳。”2月27日，接受记者采访的刘女士说到自己购买苹果手机的经历，显得十分无奈和气愤。

刘女士向记者出示的账单详情显示，2月16日16点05分，她支付了10099元，付款商户全称为“苹果电子产品商贸（北京）有限公司”，商品为“苹果官网产品”。“是一台苹果12pro max手机。”刘女士表示，之前她本计划去商场买，但被工作人员告知这款手机金色的没有现货，在官网购买手机还能以旧换新，想到自己的旧苹果手机可以置换，于是她便下单付款。

“我接到投递员的电话，说快递到了。”刘女士回忆，2月18日，她还在上班，不在家。“他说可以将邮件存放在快递柜，我还质疑，像这样的贵重物品是否要当面签收。”经过沟通，投递员最终将邮件放入了投递柜。根据丰巢智能柜的取出通知，当日21点16分，快递被取出。

“我拿回家一看，就发现了一盒酸酸乳，250ml的。”刘女士告诉记者，她第一反应是“大脑一片空白”。

找说法：

查了10多天

却没个结果

满心期待的手机变成了一盒绿色的酸酸乳，冷静之后，刘女士认真查看了快递盒。“我是从盒子的封条处拆箱的，酸酸乳就固定在胶条里面。”刘女士说，看外包装，没有明显的拆封痕迹，重量感觉也和一部手机差不多。但盒内的侧面，有几处像拆过的痕迹，固定条也感觉被拉扯过。

当日21点24分，她联系了快递员，但电话没接通。随后，刘女士又分别拨打了EMS11183热线和苹果客服电话，但非客服服务时间。次日，她将遭遇第一时间向两家客服进行了反映。

“现在快过去10天了，到底怎么处理，一直没结果。”刘女士郁闷地说，邮政那边换了几个人联系，其中一位自称负责苹果邮政业务的工作人员告诉她，正在核查。刘女士向苹果反映后，对方要求她发送邮件，“先后有不同的两人给我发了两个邮箱，但发了之后又没有了下文”。

“我在官网购买手机，也是出于信任。”刘女士说，不管是苹果还是邮政，都是大公司，按理操作是有规范的，“一查就应该知道怎么回事，我作为受害者，应该尽快给出一个明确的态度，安排补发手机”。

警方：

目前已经确定

嫌疑人

那么，究竟是哪个环节出了问题？截至记者发稿时，刘女士表示，苹果方仍没有回应。

而在物流环节，刘女士提供的邮件记录显示，2月17日16点31分，刘女士的快递已寄出，位置为“上海”。2月18日8点22分，邮件到达合肥邮区中心局邮件处理中心，14点28分，合肥寄递云谷路安排投递，15点55分显示“已签收”。

昨日，邮政速递合肥云谷路揽投部工作人员告诉记者，经合肥市公安局包河分局刑警大队调查，已确认手机被盗换事件与快递公司无关，“现在被偷的手机定位显示是在北京”。

同日，合肥市公安局包河分局刑警二队工作人员告诉记者，该案以盗窃案立案，经调查，目前已经确定嫌疑人，具体调查情况暂时不方便透露。

此外，记者多次致电苹果公司询问调查进展，截至发稿，未获得回复。

据《新安晚报》