本报记者 马晓彤 摄影报道

【市民反映】近日，家住新华区鞠官屯新村平房的吴先生向记者反映，3年前，他家安装了燃气壁挂炉用来冬季取暖。前段时间，燃气壁挂炉出现故障，无法正常使用。沧州华润燃气有限公司的维修人员上门修过几次，但故障依然存在，维修人员只好将燃气壁挂炉拆走。一周过去了，新的燃气壁挂炉却迟迟不来。家里没有取暖设备，吴先生一家都很着急。

【记者调查】接到吴先生的反映后，记者拨打了沧州华润燃气有限公司维修部的电话。一位工作人员告诉记者，由于吴先生家的燃气壁挂炉已经使用了3年，其间修了好几次，如今已经无法再次维修。如果更换新的燃气壁挂炉，需要用户承担费用。之前他们与吴先生就费用问题沟通过，但是一直没有协商好。

【沧州华润燃气有限公司】沧州华润燃气有限公司维修部的工作人员表示，他们会与吴先生再次沟通，争取尽快解决问题。1月23日，沧州华润燃气有限公司的工作人员告诉记者，新燃气壁挂炉的费用问题已与吴先生协调好，维修人员已将新的燃气壁挂炉安装好（右图）。