本报记者 马倩

【读者反映】 日前，南皮县碧水湾小区的王先生向本报记者反映，入冬以来，进入供暖期之后，他家里的温度一直都很低，让这个寒冷的冬天格外难过。

“我家是地暖，可地板摸起来却是凉的。我家有几个月大的孩子，室内温度这么低，成年人还能忍一忍，孩子可受不了。”王先生说。

【记者调查】 记者与王先生联系时，王先生再次测量了室内温度，温度计显示室温不到16℃（右图）。

“此前，就室内温度较低的问题，我已经多次与热力公司的客服人员进行沟通，工作人员也几次上门进行检修，但没有找出问题，如今室内温度还是很低。”王先生说。

王先生还告诉记者，暖气不热的情况并不是只有他们家存在。“每天小区的业主群里，大家都在反映家里暖气不热的问题。我家实在太冷了，我们担心孩子会因此生病，已经把孩子送到了岳父家。”王先生说。

王先生说，虽然供暖期已经过半，但还是希望相关部门可以找出暖气不热的原因，及时解决问题。

【部门回复】 就王先生反映的情况，记者与南皮县正和热力有限责任公司取得联系。客服人员表示，他们可以再安排工作人员到王先生家中进行检修，如果无法解决王先生家暖气不热的问题，按照相关政策规定，可以补退部分暖气费。

随后，记者又与南皮县城市管理综合行政执法局热力办取得联系。负责人韩主任表示，该小区是新交付的小区，入住率相对较低。该小区的开发商与物业公司将先对庭院管网和热力阀门进行排查，尽力解决发现的问题。同时，小区内如果有暖气不热的情况，也可以向热力公司反映，南皮县正和热力有限责任公司会安排工作人员前往排查，与居民合力解决问题。