为了激活社保卡，94岁的老人被儿子抬到银行进行人脸识别。视频显示，年过九旬的老人被儿子抬起，哆哆嗦嗦地伸长脖子，趴在自助服务机上扫描人脸信息。11月21日，发生在湖北广水的这一幕，让人备感心酸。事后，涉事银行道歉。

我们相信，银行并不是故意“刁难”老人，但我们仍然难以接受制度之后的冰冷——谁家没有老人？谁家的老人愿意被抬起来录入人脸信息？

相比于道歉，群众更在意的是银行是否能切实增强服务意识。与其事后“上门道歉”，不如事前“上门服务”。

关照老年人，就要让智能化、个性化服务方便老年人。唯有将“为民服务”化为自觉行动，才能让老年群体少些奔波的繁琐与负累。