本报记者 李婉秋

近日，家住运河区南陈屯新村的孟女士很是心烦。去年，她家办理了长城宽带。今年，她家的网络经常中断。无奈之下，她向沧州市长城宽带网络服务有限公司申请退网。两个多月过去了，事情仍然没有解决。

家中频繁断网

去年5月，孟女士花费899元办理了长城宽带的两年期套餐服务（图一）。去年7月至10月，她家的网络出现连接不上的情况。她拨打了10多次“长城宽带”的报修电话。工人维修后，孟女士家中的网络还是很不稳定。

今年4月，“长城宽带”的工作人员告诉孟女士，“长城宽带”的系统将要升级，可以提升网速。孟女士想，如果升级了系统，或许就不会断网了。于是，她决定续交两年期的套餐费用，连同系统升级费用共交了980元。

续费后，孟女士家中还是会出现断网的情况。她多次拨打“长城宽带”的电话（图二），但一直无人上门维修。孟女士一气之下打算退网。

女士遭遇退网难

9月12日，孟女士来到沧州市长城宽带网络服务有限公司新华营业厅。听说孟女士要退网，工作人员表示他们没有退网权限，退网需要联系石家庄的客服人员。

孟女士当场联系了石家庄的客服人员。接电话的客服人员告诉孟女士，会将她的退网申请反馈给相关部门，并让相关工作人员在48小时内回复她。孟女士说，她等了多日，没有工作人员联系她。孟女士只好先将宽带报停。

11月18日，孟女士就此事再次联系到“长城宽带”石家庄的客服人员。工作人员告诉孟女士，已经为她登记了退网要求，会责成沧州市长城宽带网络服务有限公司的工作人员在48小时内回复她。直到现在，孟女士没有接到任何电话回复。

“长城宽带”：

对方不符合退网条件

随后，记者就此事采访了沧州市长城宽带网络服务有限公司。一位工作人员告诉记者，孟女士的情况不符合公司的退网条件，而且沧州市长城宽带网络服务有限公司也没有权限为孟女士办理退网。如果孟女士家的宽带出现故障，工作人员可以为她进行维修。如果维修工人无法修好宽带故障，他们将会向总部申请办理退网。