本报讯 （记者 吕依霖）“您好，这里是沧州12345热线手语服务专区，请问有什么可以帮您？”在沧州市政务服务中心三楼大厅里，尹肖青熟练地打着手语，面带微笑地“询问”着屏幕上的听障人士（右图）。

近日，记者从沧州市行政审批局了解到，为解决听障人士需求，“沧州12345”微信小程序上，增设了手语视频服务功能。沧州12345热线作为手语服务试点之一，自9月初开通以来，已经累计接通视频电话40余次。

在微信中打开“沧州12345”小程序，点击公共服务，听障人士便可以通过点击“视频通话”，接通12345手语服务，与工作人员在视频中使用手语沟通交流。

记者了解到，负责沧州12345手语服务专区的工作人员尹肖青是一名听障人士。“找到一名合适的接线员其实费了不少工夫。她要具备普通接线员的素质，既要会手语，也需要在工作中进行沟通，同时还要掌握电脑操作。”沧州市行政审批局的工作人员告诉记者，他们通过沧州市残疾人联合会和沧州市特殊教育学校，多方联系才找到了符合要求的尹肖青。经过业务培训后，尹肖青正式上岗。

“手语服务专区开通后，听障人士能更加简单高效地反映问题，相关部门也能更加及时有效地回应听障人士的诉求，这一举措让我们的城市变得更有温度。”沧州市行政审批局热线管理科负责人何峰告诉记者。