“手机日常使用频率高，磕磕碰碰在所难免。如果屏幕摔碎，换屏的费用不低，所以买新手机时我特意一并买了‘碎屏保’服务，没想到，问题依然不少。”市民王薇懊恼地说。

人为损坏手机屏幕不在手机保修范围之内，而更换手机屏幕的费用不低，于是，一些商家推出了“碎屏保”服务。只要消费者购买这项服务，手机屏幕损坏时，便可由商家进行更换。记者调查却发现，实际操作中并没这么简单。

■案例

买了“碎屏保”

换屏还是不省心

王薇之前的手机，因屏幕被摔碎而无法使用，所以在网购新手机时，她特意勾选了“碎屏保”服务。“其实，手机厂商在官方商城也推出了这项服务，只不过，价格相对较高。”王薇说，同样是一年期服务，电商平台上官方旗舰店的价格比官方商城便宜不少。

一次整理书桌时，王薇不小心把夹在书里的手机甩了出去，摔在大理石瓷砖上，不仅屏幕碎了，背面的玻璃壳也有部分裂痕。想到事先买了“碎屏保”服务，王薇联系商家进行售后处理。没想到的是，换屏流程繁琐且困难重重。

“先是联系网店售后客服，客服说我买的‘碎屏保’服务是电商平台提供的，而不是他们官方提供的。”接着，王薇又联系了电商平台的客服人员。客服人员回复说，由于她所在的地区没有指定维修点，所以需要将手机寄送至指定维修地点。

指定维修点收到王薇寄送的手机后，提出只能为她更换非原装屏幕，如果想换原装屏则需要加收部分费用。无奈之下，王薇只好接受更换非原装屏的服务。

然而，换屏之后手机听筒出现了问题，王薇找平台索赔，却没有得到回应。几番交涉后，电商平台表示，服务提示中已明确不承诺使用原厂或原装配件，因维修而丧失原厂“三包”服务不承担责任。

“买‘碎屏保’本是求个心安，但没仔细研究具体内容，权当花钱买个教训吧。”王薇无奈地说。

■调查

服务选项多

价格和“谁来修”有关

记者近日登录几家电商平台发现，手机厂商官方商城、网购平台上很多商家都提供“碎屏保”服务，并且有“1年碎屏换屏（买一送一）”“1年碎屏保修（原厂维修）”“2年碎屏换屏”和“3年碎屏换屏”等多种选项供消费者选择，价格从几十元至上千元不等。

在某国产手机品牌的官方商城，记者选了几款热销机型并点击进入商品详情页面，在“保障”一栏中都看到了“碎屏保”服务，价格多在百元至千元之间。从介绍中可以看到，这项服务由手机厂商提供，并由保险公司承保，相关维修费用由保险公司直接向厂商赔偿。记者同时注意到，使用该服务“可免费更换一次原厂原装屏幕组件或后盖”，并且“产品还可以享受厂家保修”。

而在一家电商平台上，记者查看多款手机的商品详情并询问店铺客服人员得知，提供“碎屏保”服务的是平台委托的第三方服务商，价格相对官方商城更便宜。

在该平台某国产手机品牌官方旗舰店中，记者将某款热销机型加入购物车时，发现页面底端“保障服务”一栏中显示有“屏幕保护”服务可供加购：1年碎屏换屏199元（“双12”买一送一），2年碎屏换屏259元……

电商平台上还有店铺提供免费“碎屏保”服务，但其中存有一些猫腻。

一家手机店铺内，随单赠送90天“碎屏保”服务。这项服务是指顾客在购买手机90天内如遇碎屏，可前往手机品牌官方售后进行维修，并向店铺客服出具官方售后维修单，他们负责赔付50%维修金额。

而另一家店铺赠送的“碎屏保”服务要求是，“两年内手机屏幕受物理性损伤导致屏碎破裂时，可到店免费更换1次”。服务方式有客户到指定门店进行维修、寄送至指定地址维修和上门维修三种，且“维修后，更换的原设备及零部件归服务提供者所有”。

■提醒

服务若是第三方

手机售后没保障

记者发现，在线上平台，很多商家推出的“碎屏保”服务其实是由平台委托第三方服务商提供，其中明确表示，“本维修服务不承诺使用原厂部件，经我方修复后，可能会失去厂家标准保修”。

也就是说，一旦消费者更换了非原厂配件，即使手机在保修期内也不能再享受厂家的保修服务。如果更换的屏幕有质量问题，就可能出现电商平台不负责、手机厂商则需要消费者自费更换屏幕的无奈局面。

“碎屏保”服务销售渠道不一，有手机品牌厂商推出的，也有电商平台提供的。消费者原本购买这项服务，是出于对手机厂商和电商平台的信赖，而如果售后服务实际由第三方提供，就未必能保障购买者的合法权益。

对此，业内人士建议，消费者在选择购买渠道时要考虑自己的实际需求，如果在手机保修期内购买“碎屏保”，尽量选择手机厂商官方提供的服务，避免保修期内经第三方服务商更换屏幕后，保修服务受到影响。

消费者购买“碎屏保”前要仔细查看页面上的详细信息，明确其服务范围，特别是期限、服务内容等重要条款。对于描述不清的条款，建议消费者事先与商家询问清楚后再决定是否购买。